to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabıma Erişemiyorum, Destek Alamıyorum Ve Bakiyeme Ulaşamıyorum
Cointr platformunda yaklaşık bir yıl önce hesap açtım. Hesabımı oluştururken kendi T. C. Kimlik bilgilerim ve kimlik doğrulama adımlarını tamamladım. Ancak uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “kullanıcı adı ve şifre farklı” uyarısı alıyorum ve hangi e-posta adresiyle kayıt olduğumu da hatırlamıyorum. Hesabımda bakiye bulunmasına rağmen hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Şifre sıfırlama ve hesap kurtarma adımlarını defalarca denedim, ancak kendi T. C. Kimlik numaramı girdiğimde sistem beni yeni bir hesap açmaya yönlendiriyor. Canlı destek, müşteri hizmetleri veya iletişim numarası olmadığı için hiçbir muhatap bulamıyorum. E-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştığımda sadece otomatik bot yanıtları alıyorum ve hiçbir ilerleme kaydedilemiyor.
İstanbul Esenyurt’tan kayıt oldum ve hesabımda bakiye olmasına rağmen işlem yapamıyorum. Sorunumun çözülmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınıza erişim ile ilgili olarak sorun yaşadığınızı anlıyoruz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına buradayız. Kullanıcı sözleşmemiz kapsamında her kullanıcımızın yalnızca bir adet cointr hesabı bulunabileceğini bilmenizi isteriz. Ek olarak cointr uygulamasına T. C. Kimlik numaranız ile giriş yapamayacağınızı lütfen unutmayınız. Uygulama üzerinde T. C. Kimlik numaranızı yazmanız gereken hiçbir alan bulunmamaktadır. Eğer yalnızca cointr hesabınıza kayıtlı e-posta adresinize erişim sağlayamıyorsanız, sıfırlamak için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz ; İlk olarak giderek cointr hesabınıza ait e-posta/telefon numaranızı ve giriş şifrenizi yazarak "Giriş Yap" butonuna tıklayınız. Ardından açılan pencerede bulunan "Kodu almadınız mı? " butonuna tıklayınız. Açılan pencerede bulanan "Güvenlik ögesi kullanılamıyor mu? " seçeneğine tıklayınız. Karşınızı çıkan uyarı ekranını "Onayla" seçeneğiyle geçtikten sonra ikinci sırada yer alan "e-posta adresini sıfırlamak istiyorum" kutucuğunu işaretleyiniz. Bir sonraki adımda, hesap sahipliğinin teyidi amacıyla, telefon numaranıza gönderilecek olan SMS kodunu (kodu almak için "Gönder" butonuna tıklayarak tetiklemeniz gerekmektedir) ve (hesabınızda 2fa bağlıysa) Google Authenticator kodunu ilgili alanlara giriniz. Açılan pencerede yer alan güvenlik sorularını yanıtlayınız, ardından sıfırlama sürecini başlatabilmemiz adına talep edilen dokümanları yükleyerek sıfırlama sürecinizi başlatabilirsiniz. Başvurunuz 1 gün içerisinde değerlendirilerek, süreç sonunda e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza bilgi verilecektir. Güvenlik kuralları gereği herhangi bir güvenlik ögesi değişikliği durumunda 24 saat süresince çekim işlemi gerçekleştirilememektedir. Eğer hesabınıza ait şifrenize de erişim sağlayamıyorsanız güvenlik kuralları gereği, canlı doğrulama gerçekleştirilmektedir. Doğrulamayı tamamlamak için ise, bize ulaşmanızı rica ederiz. Eğer canlı sohbetimize ulaşmak isterseniz de uygulamamızın sağ üst köşesinde yer alan kulaklık butonuna dokunarak canlı sohbete bağlanabilirsiniz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, cointr Müşteri Deneyim Ekibi
