Coino Hesabım Ele Geçirildi, Destek Yetersiz Ve İletişim Sağlanamıyor

Coino cüzdan hesabım şu anda benim dışımda birinin kontrolünde. Hesabımdaki mail ve telefon numarası bana ait değil, bu nedenle giriş yapamıyor ve iletişim bilgilerimi güncelleyemiyorum. Ayrıca hesabımda Google Authenticator, SMS ve mail doğrulaması bulunuyor; fakat bu doğrulama yöntemlerine de erişimim yok. Hesabımda bakiye bulunmamakla birlikte, hesabın kontrolü bende olmadığı için her an işlem yapılmasından endişe ediyorum.

1 Ekim 2025 akşamı saat 20:00-21:00 civarında hesabımın kötü amaçlı kullanıldığını fark ettim. O zamandan bu yana gece 00:30'dan itibaren defalarca Coino'ya mail attım ve uygulama içi canlı desteğe yazdım. Ancak canlı destek sürekli sadece mail atmamı söylüyor, başka bir çözüm sunmuyor. Attığım maillere ise ya hiç yanıt alamıyorum ya da “okunaksız, görüntü kötü” gibi gerekçelerle işlem yapılmıyor. Hiçbir müşteri hizmetleri temsilcisi beni arayıp sorunu çözmeye çalışmadı.

Hesabımın güvenliğinin sağlanması ve tekrar benim kontrolüme geçmesi için; iletişim bilgilerimin (mail, telefon) güncellenmesini ya da hesabımın tamamen kapatılıp sıfırlanmasını talep ediyorum. İstanbul, Türkiye’den kayıtlıyım. Konunun aciliyetine binaen hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.