Sipariş Oluşturulamadı, 272 TL Ücret Çekildi Ve İade Yapılmadı

31.01.2026 tarihinde saat 22:18’de Coffy mobil uygulaması üzerinden İzmir Hasanağa Adatepe şubesinden sipariş vermeye çalıştım. Sipariş uygulamada oluşturulamadı ve sistemde hiçbir şekilde görünmediği halde, Ziraat Bankası banka kartımdan 272 TL tutarında ücret çekildi.

Durumu fark eder etmez Coffy müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden nakit iade için gerekli tüm bilgiler talep edildi ve ben de istenen bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Ancak bu görüşmenin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir iade yapılmış ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlanmıştır.

Hem ücretin tahsil edilip hizmetin hiç verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin süreci takip etmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Haksız yere çekilen 272 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm tüketici platformlarına ve resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.