Coffy Şubesinde Müdürün Kaba Tutumu Müşteriyi Uzaklaştırıyor

İstanbul Fatih Kadir Has Üniversitesi içindeki Coffy şubesine uzun süredir giden bir müşteriyim. Yaklaşık 6 aydır ne zaman alışveriş yapsam, şube müdürü olan kadın çalışanının tavırları beni çok rahatsız ediyor. Diğer markalardan almadığım için mecburen Coffy’yi tercih ediyorum; ancak bu kişinin ters ve kaba tavırları yüzünden insanın gerçekten uğraması gelmiyor.

Şubeye girdiğimde herhangi bir “hoş geldiniz” ya da “merhaba” denilmiyor. Bunu geçtikten sonra “kolay gelsin” dediğimde bile çoğu zaman cevap alamıyorum. Kasada sıradayken arkadan bağırarak “Ne vardı?” diye seslenmesi hem saygısızca hem de müşteriyi küçük düşürücü bir davranış. En son bu sabah sipariş verip vermediklerini soracaktım; daha cümlemi tamamlamadan “Yok, şu an sipariş” şeklinde ters ve keskin bir karşılık aldım.

Ayrıca bu kişinin çalışanlara karşı da baskıcı ve kaba bir tavır içinde olduğunu gözlemliyorum. Çalışanlara sürekli emirler yağdırıyor ve bunu yaparken, onların iş yeri hiyerarşisinden ziyade insan olarak da kendisinden çok aşağıymış gibi davrandığını hissettiriyor. Üniversite içinde yer alan bir şubede böyle bir tutum görmek gerçekten üzücü. Bu şube açıldığından beri kendisini burada görüyorum ve ne yazık ki bir kere bile güldüğüne şahit olmadım.

Coffy’nin, özellikle bu şubede personel ve müdür seçiminde daha özenli davranmasını, müşterilere karşı saygılı bir iletişim dili benimsenmesini ve çalışanlara yönelik olası mobbing içeren tavırlar konusunda gerekli incelemelerin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.