to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Tanımı Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti
Cocoscarf internet sitesinden ipek ve pamuk olduğu söylenen şallardan satın aldım, bildiğiniz naylon, haşır huşur ediyor resmen. İade istiyorum dediğimde bana 180 lira kargoyu benim ödeyeceğim söyleniyor. Kullanmadığım şallara neden gidiş geliş kargo ödeyeceğim?
Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Destek hattımıza şikayet numaranız ile başvurmanız halinde, yaşadığınız sorunun çözülmesi için en kısa sürede gerekli adımlar atılacaktır. Her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sorunlarınızı hızla çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Merhabalar z*****, Yanıltıcı Ürün Tanımı Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti başlıklı bildiriminiz ve 32083386 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Sürecinizi ivedilikle netleştirip sonuçlandırabilmemiz için lütfen sipariş numaranız ve Şikayetvar şikayet numaranız (32083386). Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
Aylar sonra gelen cevap benim iade ettiğim naylon şallara ödediğim 180 lirayı karşılamıyor. Boşu boşuna para ödeyen müşteri mağdur ediliyor helal etmiyorum bu markayı asla tavsiye etmiyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizi incelediğimizde iade işleminizin başarıyla tamamlandığını görüntülemekteyiz. İade tutarınız tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan süreç için anlayışınız adına teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Coco Scarfs Müşteri Deneyimi Ekibi
