İptal Edilen Sipariş İçin Haksız 200 TL Kargo Ücreti Ve Eksik Hediye

31 Mart Salı günü Cocoşalda internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ancak acil olarak şehir dışına çıkmam gerektiği için siteye tekrar girip, kargomun hâlâ hazırlanmadığını gördüğüm aşamada siparişi iptal etmek istedim. Sitede siparişi iptal etme ya da iade etme bölümü bulamadığım için kargo şirketini aradım. Kargoyu teslim almadan, kapıya geldiğinde geri gönderebileceğim söylendi ve bu şekilde iade sürecini başlattım.

Kargo kapıya gelip teslim alınmadan geri gittiği halde benden 200 TL kargo ücreti talep edildi. Ürün için herhangi bir ödeme yapmadım, sadece bu 200 TL kargo bedeli isteniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iptal edilen ürünün parasını ödemem için sürekli uyarı aldığımı belirtmeme rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ayrıca Mayıs ayındaki, sipariş numarası Tx5690******53 olan başka bir siparişimde, hediye olarak gönderileceği söylenen salgın iğnesi kargomdan eksik çıktı. Bu konuda da müşteri hizmetlerine ulaştım ancak eksik hediye ürünle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Teslim alınmamış, kapıdan geri gönderilmiş bir kargo için 200 TL kargo ücreti talep edilmesini ve iptal edilen ürünün ücretini ödemem yönünde uyarı almamı; ayrıca Mayıs ayındaki siparişimde vaat edilen hediyenin gönderilmemesini haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Haksız şekilde talep edilen 200 TL kargo ücretinin iptal edilmesini, hesabımda herhangi bir borç ya da ödeme uyarısı bırakılmamasını ve Mayıs ayındaki siparişimde vaat edilen hediye ürünle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.