Eksik Ve Yanlış Şal Gönderimi, Cevapsız Müşteri Desteği

Cocoscarfs adlı internet sitesinden 15.08.2026 tarihinde 4 al 1 öde kampanyası ile toplam 1.415,49 TL tutarında alışveriş yaptım. Sepetimde dört adet müslin şal ve bir adet siyah şal tokası görünüyordu. Ürünler 22.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak siparişim eksik ve hatalı gönderildi.

Müslin şallardan sadece iki tanesi doğru geldi. Diğer iki şaldan biri hiç gönderilmedi, diğeri ise sitede gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Renk, kumaş, desen ve kalite olarak tamamen farklı ve çok kötü bir şal gönderilmiş. Ayrıca sepette yer alan siyah şal tokası da hiç gönderilmedi. Siparişimde özellikle mercicoco.com üzerinden Acı Kahve, Gri ve Vişne renklerinde müslin şallar bulunmasına rağmen teslimatta bu renk ve özelliklere uygun ürünler gönderilmedi.

Firma ile telefon üzerinden arayarak ve WhatsApp hattından yazarak iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden sadece “bakalım” şeklinde bir dönüş yapıldı, sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve gönderdiğim diğer mesajlara da cevap verilmiyor.

Eksik ve hatalı gönderilen ürünlerimin doğru ve ilan edilen şekilde gönderilmesini, gönderilmeyen ürünlerin ise ya gönderilmesini ya da bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim konusundaki ciddiyetsiz yaklaşımın da giderilmesini istiyorum.