to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarfs Şal & Eşarp Siparişim Günlerce Kargoya Verilmedi
Coco Scarfs’tan aylar önce şal siparişi verdim. Siparişim günlerce kargoya verilmedi, sürekli “verilecek” denilerek oyalanıp sonunda siparişi gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine para iademi talep ettim ve bu süreçte zaten yeterince uğraştırıldım.
Tüm bunların üzerine telefon numarama hâlâ kampanya ve reklam içerikli SMS gelmeye devam ediyor. Reklam almak istemediğimi defalarca iletmeme ve bu konuda hem SMS üzerinden hem de Instagram’dan iletişime geçmeme rağmen aylar geçmesine karşın mesaj gönderimi durmadı. Telefon numaramın silindiğini söylemelerine rağmen SMS almaya devam ediyorum.
Telefon numaramın Coco Scarfs’ın tüm kampanya, reklam ve bilgilendirme mesaj listelerinden kalıcı olarak çıkarılmasını ve bir daha tarafıma izinsiz SMS gönderilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Coco Scarfs’tan yaklaşık 1 senedir sürekli SMS alıyorum. SMS almak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu mesajlar gelmeye devam ediyor.
Gönderilen SMS’lerdeki iptal veya çıkış linklerini kullandım, ayrıca farklı kanallardan da iletişimi kesmeye yönelik tüm adımları denedim ancak buna rağmen reklam içerikli mesajlar sonlanmadı.
Coco Scarfs’ın telefon numaramı iletişim listesinden tamamen çıkarmasını ve tarafıma hiçbir şekilde SMS gönderilmemesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Coco Scarfs’ı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin kargoya verilmemesi ve bu süreçte sürekli "verilecek" denilerek sizi bekletmemiz, ayrıca talebinize rağmen hâlâ kampanya ve reklam içerikli SMS’ler almanız bizi derinden üzmüştür. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. İletişimlerinizde belirttiğiniz gibi telefon numaranızın tüm kampanya, reklam ve bilgilendirme mesaj listelerimizden kalıcı olarak çıkarılmasını hemen başlatıyoruz. Sistemimizde gerekli güncellemeleri yaparak bir daha izinsiz SMS almayacağınızdan emin olabilirsiniz. Destek hattımıza şikayet numaranız ve site üyelik e-postanız ile birlikte talep oluşturabilirsiniz. Yaşadığınız tüm aksaklıklar için içtenlikle özür diliyor, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar f****, Coco Scarfs Şal & Eşarp Siparişim Günlerce Kargoya Verilmedi başlıklı bildiriminiz ve 34595980 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
