CND Valiz Çanta Hasarlı Valiz Ve Yanlış Renk Çanta Gönderimi, İade Reddi Ve Hakaretli Yaklaşım

05.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Instagram’da “cndvalizek06” hesabı üzerinden, WhatsApp yazışmalarıyla yönlendirilerek “Only Satış” adıyla satış yapan yerden 4’lü valiz ve makyaj çanta seti siparişi verdim. Bana 4’lü setin 2.300 TL, makyaj çantalı zümrüt yeşili setin ise 3.000 TL olduğu söylendi ve ben özellikle zümrüt yeşili 3’lü ve makyaj çantalı seti tercih ederek 3.000 TL ödememi yaptım. Ödeme dekontumda işlem ve muhatapla ilgili tüm bilgiler mevcuttur.

Kargo elime ulaştığında büyük boy valizin köşesinin darbeli olduğunu ve setin makyaj çantasının zümrüt yeşili yerine siyah gönderildiğini gördüm. Hemen kendilerine ulaştığımda, bana bir adet sırt çantası gönderdiklerini, makyaj çantasının da “hediye” olduğunu söyleyerek, sanki ben 2.300 TL’lik ürünü almışım gibi davranıp, 700 TL fark ödeyerek zümrüt yeşili takım sipariş verdiğimi ve bu ürünün bedelini ödediğimi görmezden geldiler. Ben de durumu anlatarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Only Satış’ın paylaşımlarında ve yazışmalarımızda 14 gün iade hakkımın olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bana “bizde iade ve değişim yok, yollarsanız geri göndeririz, kargoyu almayız” şeklinde cevap verildi. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde ise, son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla “bekliyoruz, buyurun verin” şeklinde yanıt verdiler. Ardından da beni oyalamak için “1 hafta 10 gün bekleyin, yeşil gelirse yollarız” diyerek 14 günlük yasal sürenin geçmesini hedefleyen bahaneler üretmeye başladılar.

Israrcı olmaya devam edince, bu kez de sadece makyaj çantasını iade etmemi, karşılığında 700 TL’yi geri ödeyeceklerini söylediler. Kendilerine güvenmediğimi, önce 700 TL’nin IBAN’ıma iade edilmesini, ardından makyaj çantasını göndereceğimi ilettim; buna rağmen ısrarla önce ürünü yollamamı istediler. Bu süreçte psikolojik durumumla ilgili yakışıksız ve kırıcı ifadeler kullandılar, ayrıca Tüketici Mahkemesi için de “işi gücü yok da seni mi bekliyor, boş işlerle uğraşmazlar” gibi küçümseyici ve hakaret içeren sözler sarf ettiler.

Ürünü hem hasarlı hem de eksik/yanlış renk gönderip, yazışmalarda taahhüt ettikleri 14 günlük iade hakkımı fiilen engellemeye çalışmaları, üstüne bir de saygısız ve hakaret içeren yaklaşımları nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız olmuş durumdayım. Hasarlı olmayan, eksiksiz ve baştan beri konuşulduğu gibi zümrüt yeşili makyaj çantasıyla birlikte tam takım, sağlam bir valiz setinin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.