to read complaints and reviews, or file yours.Cnetmobil Keyfi Sipariş İptali Yaptı!
Cnetmobil.com üzerinden 21 Ocak tarihinde Apple iPad Pro için C1023NET numaralı siparişi verdim. Telefonla da görüşme yaparak siparişimi ayrıca teyit ettim. Buna rağmen ertesi gün siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Kredi kartı ile ödeme yapmıştım, iptal sonrası şu an ödediğim tutarın banka tarafından hesabıma geri iadesini bekliyorum. Siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri aranmadım.
Daha sonra aynı ürünün linkine tekrar tıkladığımda, ürünün fiyatı artırılarak yeniden ilana konulduğunu gördüm. Bu durum hem ticaret ahlakına hem de müşteri güvenine yakışmayan bir uygulama olduğunu açıkça gösteriyor.
Siparişim onaylanıp telefonla teyit edilmesine rağmen keyfi bir şekilde iptal edilmesi, bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında ürünün daha yüksek fiyattan tekrar satışa çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ogün i., Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve süreçteki iletişim aksaklığı nedeniyle Cnetmobil ailesi olarak derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu C1023NET numaralı siparişinizle ilgili yapılan incelemeler neticesinde; web sitemizin altyapısında gerçekleştirilen teknik güncellemeler sırasında sistemsel bir fiyat senkronizasyon hatası yaşandığı tespit edilmiştir. Piyasa değeri 55.000 TL üzerinde olan iPad Pro 5. Nesil Wi-Fi 256 GB 12.9" (MHNH3TU/A) ürünümüzün satış fiyatı, sistemdeki bir başka ilanın fiyatı olan 29.999 TL ile anlık olarak karışmış ve siparişiniz bu hatalı rakam üzerinden oluşmuştur. Takdir edersiniz ki, bu durum tamamen irademiz dışında gelişen teknik bir hatadan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle siparişiniz maalesef onaylanamamış, hatanın tespitiyle birlikte ilanımız güncellenerek gerçek fiyatı olan 49.999 TL üzerinden tekrar yayına alınmıştır. Ürünün güncel fiyatının dahi piyasa koşullarına göre en makul seviyede tutulduğunu bilmenizi isteriz. Ödemiş olduğunuz tutarın iadesi, iptal işlemiyle aynı gün içerisinde bankanıza iletilmiştir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Süreçteki bilgilendirme eksikliği ve yaşanan bu aksaklık adına sizden tekrar özür diler, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli tüm önlemleri aldığımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Cnetmobil Yönetimi
Ogün bey, sizin şikayetiniz sayesinde büyük bir mağduriyetten kurtuldum. Yaklaşık 110.000 TL değerinde bir cihaz için Getmobile üzerinden sipariş vermiştim; ancak sonradan siparişimin aslında Cnetmobil üzerinden işlendiğini fark ettim. Bu şikayeti okuyunca hemen iptal ettim, olay yaşamadan kurtuldum. Şikayetinizi paylaşmanız gerçekten çok değerliydi. Umarım Tüketici Hakem Heyeti süreciniz olumlu sonuçlanır, başarılar diliyorum.