Club Med Palmiye De Pis Oda

1 Eylül'de otele aracımız ile giriş yaptık. Otopark ya da otel girişinde kimse karşılamadı. Resepsiyonda giriş işlemleri bittiğinde 15:30 gibi odamıza geçtik. Yerlerde saç olduğunu fark ettim. Sonra balkon kapısını açarken perdede pis lekeler ve yırtıklar, yatak üzerinde saç, balkonda yerde ve masa üzerinde tırnak olduğunu görünce odanın temizlenmediğini söylemek için resepsiyonu aradım fakat Türkçe bilmediği için lobiye inmek zorunda kaldım. Durumu bir görevliye izah ettim, resimleri gösterdim. Bekleyin, bildiriyoruz sorumlusuna denildi. Odaya geri döndüm, temizliğe gelen kimse olmayınca yeniden resepsiyona indim çünkü dilimi anlayan bir personel olmadığından telefon edemiyorum. İletişim kurabileceğim birini bulunca her şeyi yeniden olanlara da anlattım. 3 yaşında bebeğim olduğunu, 10 saatlik yolculuktan geldiğimizi, dinlenmek istediğimizi ama ne yatıp ne de oturacak temiz yer olmadığını izah edip yardım istedim fakat geçen sürede eşim ile otelden çıkma kararı aldık. Bunu görevlilere de ilettik fakat ödemeyi clubmed.com üzerinden aldığımız için (sanki farklı bir aracı kurum) yardımcı olmayacakları iletildi. Info adreslerine mail atmamız gerekiyormuş. Otelin çağrı merkezini aradım, otomatik kayıt Pazar günü olduğu için mesai saatlerine yönlendirdi. 1 saat sonra bir yetkili geldi ve oda temizliğe alındı. Bu arada bana kimse oda değişimi teklif etmiyor, pis odada bebeğinle bekle dercesine alternatif sunulmuyor. Otelden o gün iptal prosedürü ve haklarımız hakkında doyurucu yanıt alamadığımızdan ve bebeğim olduğu için dinlenemeden yeniden araç kullanmanın da güvenli olamayacağı için otelde gecelemek durumunda kaldık. Sonrasında benim talebim ile oda değişikliği yapıldı. Ertesi sabah çağrı merkezinden S*** Hanım ile görüştüğümde özetle otele girdiğimiz için iptal hakkımızın olmadığını iletti. Karşılama olmadığını, resepsiyondaki kişinin dilimizi bilmediği için her seferinde lobiye indiğimi söylediğimde önceliklerinin Fransızca dili bilinmesi gerektiği yanıtı aldım. Bu da bir diğer ayıp benim nezdinde. Müşteri ilişkileri / memnuniyeti yönetilemediği için tatile stresle başlamama sebep oldukları için konaklama kararımdan caymak istediğimi defaatle dile getirsem de kuru özürler dışında sonuç alamadım. Odada ne bir ikram ne de personelden yüz yüze hal hatır sormaya bir yetkili / personel ertesi gün bile gelmedi.