to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonda Yüksek Kesinti Uygulandı
7 Ağustos’ta Clubmed Türkiye üzerinden bir seyahat paketi için rezervasyon yaptırdım (Dosya No: 313137603). Ancak kızımın ayak bileği kırıldığı için seyahate katılmamız mümkün olmadı ve rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. Seyahat tarihine henüz çok zaman olmasına ve rezervasyonun üzerinden yalnızca iki hafta geçmiş olmasına rağmen, iptal işlemi sırasında yaklaşık %80 oranında kesinti yapılacağı belirtildi.
Bu olağanüstü sağlık durumu nedeniyle Clubmed müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak kesinti oranında hiçbir esneklik gösterilmedi. Rezervasyon sırasında bu kadar yüksek bir kesinti uygulanacağına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Kızımın sağlık durumu nedeniyle tamamen mecburi olarak iptal ettiğimiz rezervasyonun, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın misafirimiz, Kızınıza geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz ve sağlık problemleri nedeniyle yaşadığınız bu zorlukları anlayışla karşılıyoruz. Rezervasyon iptali ile ilgili talebiniz üzerine, üzülerek belirtmek isteriz ki şirket politikamız ve sözleşme şartlarımız gereği, konaklamaya bir aydan az bir süre kala yapılan iptallerde cezai uygulama yapılmaktadır. Bu durum, belirlenmiş politikalarımıza ve prosedürlerimize kesin bir şekilde uymamız gerektiğinden dolayı değiştirilememektedir. Ancak size yardımcı olabilmek adına, rezervasyonunuzu bu yıl içinde başka bir tarihe erteleme seçeneğini sunabiliriz. Bu erteleme, ceza ödemeden gerçekleştirilebilir, sadece yeni rezervasyonun tutarının iptal edilen rezervasyon tutarından düşük olmaması gerekmektedir. İptal edilen rezervasyonla aynı değerde veya daha yüksek değerde bir rezervasyon yapabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Kızınıza acil şifalar diliyoruz ve sağlığına en kısa sürede kavuşmasını temenni ediyoruz. Saygılarımızla, Club Med Ekibi
Politika bu şekilde deyince çözüm üretilmiş olmuyor. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve Club Med'i tercih etmek isteyen herkesi uyarıyorum.
