İptal Edilen Otel Rezervasyonu İçin 340 Bin TL İadenin Gecikmesi Ve Sürekli Tahsilat

Club Arona By Laren Hotels için w108362 numaralı rezervasyonumuzu yaptırırken “72 saat içinde iptal” seçeneğini özellikle tercih ettik. Bu kapsamda, hiçbir şekilde konaklama hizmetinden yararlanmadan, 1 Temmuz tarihinde rezervasyonumuzu telefon üzerinden iptal ettirdik. İptal sırasında bize ödemenin 28 iş günü içinde tarafımıza iade edileceği bildirildi.

Aradan aylar geçmesine rağmen ödeme iademiz yapılmadığı gibi, kredi kartımızdan ikinci taksit de tahsil edilmeye devam etti. Toplamda iki farklı banka üzerinden yaklaşık 340.000 TL civarında bir ödeme yaptık ve bu tutarın iade edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Banka hareketlerimizde "wedding and holıday turizm" adına yapılan çekim de görünmektedir.

İade süreciyle ilgili olarak otelle defalarca kez telefonla iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza herhangi bir net tarih verilmedi. Hatta son görüşmelerimizden birinde “kesin süre veremeyiz, ne desek yalan olur” şeklinde son derece gayriresmi bir cevap aldık ve iade için net bir tarih talep ettiğimizde telefon görüşmesi karşı tarafça sonlandırıldı.

Bugüne kadar iyi niyetle bekledik; ancak artık bu durum kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Kullanmadığımız bir hizmetin bedelinin, taahhüt edilen süreler de aşılmış olmasına rağmen hâlâ tarafımıza iade edilmemesinden dolayı mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, ödediğimiz tutarların tamamının gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.