Siparişteki Yeşil Elbisenin Eksik Gönderilmesi Ve Engelleme Davranışı

Cls Giyim firmasından 18 Mart tarihli aaa2026000001649 numaralı faturayla üç parça ürün siparişi verdim. Vesly yeşil elbise, Kite elbise ve Magno Müslin Giyçik ürünlerini satın aldım ve toplamda 3.374 TL ödedim. Ancak kargo elime ulaştığında tek paket içinde sadece Kite elbise ve Magno Müslin Giyçik vardı, Vesly yeşil elbise hiç çıkmadı. Faturada ise üç ürünün de kesildiği ve özellikle Vesly yeşil elbisenin de yer aldığı görülüyor, bu ürün için de 771 TL ödemiş bulunuyorum.

Kargo zaten tek paket ve bantlı şekilde geldiği için kargo firmasıyla ayrıca bir görüşme yapmadım, eksik ürünle ilgili doğrudan firma ile iletişime geçtim. Firma ilk etapta yazdığım mesajlara karşılık vermek yerine beni engelledi. Daha sonra Instagram üzerinden durumu ifşa edince bu kez dönüş yaptılar fakat bu sefer de paketten iki ürün çıktığını benim ispatlamam gerektiğini söylediler.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında müşteriyle kurulan bu tutumdan dolayı mağdur oldum. Faturası kesilmiş ve ücretini ödediğim Vesly yeşil elbisemin tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedeli olan 771 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.