Faturanın Gecikmesi Ve Müşteri İletişiminde Saygısızlık

Clkoutdoor.com üzerinden birkaç hafta arayla iki ayrı tente satın aldım. İlk siparişimde faturam zamanında kesilmedi, e-posta ile talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Ancak WhatsApp üzerinden tekrar yazdıktan sonra faturam tarafıma iletildi.

Şu anda ise ikinci siparişimde aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Açıkça ikinci ürünün faturasını talep ettiğimi belirttiğim halde, talebim kontrol edilmeden bana yalnızca e-faturanın nasıl çalıştığını anlatan bir mesaj gönderildi ve bu mesajda “kendinizi geliştirin” gibi yakışıksız bir ifade kullanıldı.

E-fatura sisteminin nasıl çalıştığını biliyorum. Sorun, ikinci siparişime ait faturanın sistemimde görünmemesi ve tarafıma iletilmemiş olmasıdır. İlgili siparişimi sistemlerinizden kontrol ederek ikinci ürüne ait faturamın gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Ayrıca müşteriyle yazışma dilinizin ve hitap şeklinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi dinlemeden ve talebini kontrol etmeden verilen bu tarz cevapların kurumsal bir firmaya yakışmadığını, hem müşteri memnuniyetini hem de marka algısını zedelediğini özellikle belirtmek isterim.