İptal Edilen Sipariş Ve Eksik İletişim Sorunu

05.11.24 tarihinde yapmış olduğum sipariş hakkında; oluşturduğum sepette kızartma tavası ve çadır çubukları bulunmaktaydı. Ertesi gün firma tarafından arandım ve tavanın stokta olmadığı söylendi, 10 gün sonra stoğun ellerine geçeceği ve o zamana gönderebileceklerini veya tavayı iptal edip diğer ürünleri gönderebileceklerini söylediler ve tavanın iptalini istedim. Diğer ürünlerin de kargoya verileceğini konuşup görüşmeyi sonlandırdık. Ürünler kargoya verilmedi, 2 gündür kargodan takip kodu gelecek diye boşuna bekliyormuşum. Sistemde ürünlerimin tamamının iptal edildiğini ve para iadesinin yapıldığına dair bir mail görünce şaşırdım. Bankamı aradım, gelen veya gelecek bir tutar gözükmediğini söylediler. Firmaya defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım. Geri dönüş yapılmadı. En son zar zor ulaşabildim, durumu anlattım, yanlış anlaşılma gibi şeyler söylendi. Kasım indirimi adı altında oluşturduğum siparişi organize bir şekilde iptal ettiniz. Elinizde olmayan ürünü neden ilanda tutuyorsunuz? İndirimli diye aldığım ürünler elimizden gitti, diğer ürünleri de ekipteki biri yok etti. Siparişte ekstra bana tanımlı olan indirim kodunu kullanmıştım, o da gitti. Ne kaldı geriye? Bir de utanmadan bankaya ödeme yapıldıysa bir şey yapamayız deniyor. Size bir daha güven olur mu? Firmanızın hatası yüzünden müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Çözüm de üretmiyorsunuz. Bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz! Yazıklar olsun.