Açık Tonlu Ürünlerde Renk Tutarsızlığı Ve İade Sürecinde Hayal Kırıklığı

Clinique markasından “Even Better Foundation SPF 15 – cn 10 Alabaster” ve “Beyond Perfecting Foundation + Concealer” ürünlerini satın aldım. Her iki ürün de en açık ton olarak belirtilmiş olmasına rağmen, cildime çok koyu geldi ve daha önce aynı ürünü satım aldığımda daha açık bir rengi vardı

Durumu karşılaştırmalı şekilde göstermek için bir fotoğraf da ekledim. Görselde, Clinique ürünlerini Mac Studio Radiance NC11 tonuyla kıyasladım. Mac NC11 markanın en açık tonu olmamasına rağmen Clinique CN10’a göre çok daha açık tonlu. Bu fark çok belirgin.

Kullanım açısından ürünler cildime kesinlikle uymadığı için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak ürün açıldığı için iade talebim reddedildi. Bu yaklaşımı Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ton farkı bu kadar belirginken, sadece deneme amaçlı kullanılmış ürünlerin iade edilmemesi mağduriyet yaratıyor.

Clinique gibi büyük ve güvenilir bir markadan bu konuda daha çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.