to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Faturama 229 TL Üyelik Ücreti Yansıtıldı
01.10.2025 tarihinde, telefonuma ttp Click n Play onay kodunu kullanarak 229 TL’lik bir üyelik ücreti faturama yansıtıldığına dair bir mesaj aldım. Paycell ile ilgili hiçbir bilgim yokken, bu ücretin faturama yansıtılması beni son derece şaşırttı ve mağdur etti. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana bunun Turkcell’in yan kuruluşu olduğunu ve 08505333360 numarasını aramam gerektiğini söylediler. Bu numarayı aradığımda, aboneliğin iptal edildiğini fakat 229 TL’nin iade edilmeyeceği belirtildi. Tekrar Turkcell’i aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kendi iradem ve bilgim dışında, hiçbir hizmet almadığım bir firma tarafından faturama 229 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Turkcell’in bu tür firmalarla iş birliği yapmasını da anlamış değilim. Ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer işlemlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Sorunum çözülmezse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
Sorun çözüldü. Faturama para iadesi yapılacağı mesajı geldi.
