Clementoni Ebebek Şubesinde Hatalı Ürün Değişim Hakkının Reddedilmesi

09.01.2026'da İstanbul Beylikdüzü Migros AVM içindeki Ebebek şubesinden Clementoni bul tak araba aldım. Ürün kasada satılırken hiçbir şekilde kontrol edilmedi ve ürünün değişiminin olmadığı da bana söylenmedi. Olumsuz hava koşulları, şubeye uzak olmam, bebeğimin çok küçük olması ve aynı zamanda hamile olmam nedeniyle üründeki problemi fark ettiğim anda şubeye hemen gidemediğim için ürünü evde kutusuyla birlikte özenle sakladım.

22.01.2026 tarihinde hem alışveriş yapmak hem de bu ürünü değiştirmek için tekrar Beylikdüzü Migros AVM Ebebek şubesine gittiğimde, yaşanan hatayı sanki en başından personel yapmamış gibi sadece “Ebebek politikası” denilerek geçiştirildim. Şube müdürü m*** Hanım, “Almayın ürünü.” deyip yanımızdan ayrıldı ve hiçbir şekilde krizi yönetmek veya çözüm üretmek adına adım atmadı. Yetkili sorduğumuzda takım lideri m***t a*** Kendisini tek yetkili olarak tanıttı ve Ebebek politikasını öne sürerek ürünün değişimini yapamayacağını, kasada arkadaşların uyarmamış olmasının da durumu değiştirmediğini, sadece 3 gün içinde gelseydiniz yardımcı olabilirdim diyebildi.

Oysa tüketici olarak 30 gün içinde değişim hakkım olduğunu biliyorum. Ürünün hatalı olduğunu fark ettiğim andan itibaren kutusuyla saklamış, fiş-fatura bilgilerimi de korumuş durumdayım. Fatura bilgilerim şu şekildedir: e012026000493308 numaralı fatura, 09.01.2026 tarihli olup söz konusu ürünü 1.299 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Buna rağmen şubenin umursamaz tavrı ve markanın kendi personel hatasının arkasında durmaması nedeniyle aldığım ürünü şu an kullanamıyorum.

Ebebek’in, Beylikdüzü Migros AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünü değişim talebimi yerine getirmesini ve personelin müşteriye yaklaşımı konusunda da gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç ve gördüğüm ilgisizlik nedeniyle bu şubeye bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum.