Cleanpak Kuru Temizleme İki Yorganın Üzerinde Belirgin Lekeler Olması

19.03.2026 tarihinde Cleanpak Perlavista AVM Beylikdüzü şubesine 2 adet yorgan ve 2 adet yastık bırakarak yıkatma hizmeti aldım ve toplam 2800 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Ürünleri teslim aldıktan sonra paketleri açıp kontrol ettiğimde, iki yorganın üzerinde belirgin lekeler olduğunu gördüm.

Hemen işletmeyi arayıp durumu ilettiğimde, bana yorganın elyaf değil koyun yünü olduğu söylendi ve sanki hata bendedir gibi bir tavırla yaklaşıldı. En başta beni arayıp “Bu üründe leke çıkmadı, kumaş yapısı böyle, fiyat farkı şu kadar” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak hem bilgilendirilmeyen hem de suçlu konumuna itilen kişi konumuna düşürüldüm. Telefonda “Ben sana zaten 2800 TL söyledim, aslında daha yüksek” gibi ifadelerle, sonradan fiyatı yükseltmeye çalışan ve üstten konuşan bir üslup kullanıldı.

Ben müşteriyim; ürünümde leke varsa, kumaş yapısından dolayı farklı bir sonuç çıkacaksa veya fiyat değişecekse bunun önceden açık ve net şekilde belirtilmesini beklerdim. Buna rağmen işletme, durumu şeffaflıkla açıklamak yerine beni hatalı gösteren, üstten ve kırıcı bir yaklaşım sergiledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yorganların tekrar düzgün şekilde, özenle ve lekeler giderilecek şekilde yıkanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim tarzı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma samimi bir özür verilmesini istiyorum.