to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi, İade Talebine Cevap Gelmedi
Clario’nun kendi web sitesi üzerinden 16 Mart tarihinde 3 adet sensörlü lamba siparişi verdim. Sipariş numaram #6068, toplam ödediğim tutar 4.460 TL’dir. Ürünler daha kargoya bile verilmeden siparişten vazgeçtiğime dair kendilerine e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünler yine de kargoya verilerek tarafıma gönderildi. Kargo 25 Mart’ta teslim edildi.
Ürünleri hiç kullanmadım, hâlâ orijinal kutusunda duruyor ve iade etmek istiyorum. Teslimden sonra da iade talebimle ilgili tekrar e-posta gönderdim fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine veya herhangi bir iletişim kanalına ulaşamıyorum, firmadan hiçbir yanıt alamıyorum.
Yasal yollara başvurmak zorunda kalmadan, mesafeli satış sözleşmesinden doğan iade hakkımı kullanarak ürünlerimi nasıl iade edebileceğim konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklığı ve gecikmeler nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Sizi bu şekilde belirsizlikte bırakmak kesinlikle istemediğimiz bir durumdur ve geri bildiriminizi ciddiyetle dikkate alıyoruz. Sipariş süreçlerimizde standart olarak ürünler **1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.** Aynı şekilde müşteri destek taleplerine de normal koşullarda **1–2 iş günü içerisinde dönüş sağlanmaktadır.** Ancak son dönemde yaşanan yoğunluk ve operasyonel süreçlerdeki geçişler nedeniyle bazı taleplerde gecikmeler yaşanmış olabilir. Bu durumun sizi tedirgin ettiğini anlıyoruz ve bunun için tekrar özür dileriz. Sürecinizi çözümlemek adına gerekli kontroller tarafımızdan sağlanmış olup, Pazartesi günü iade kodunuz tarafınızla paylaşılmış olacaktır. Bu kodla elinizdeki ürünleri tarafımıza gönderdiğinizde para iadeniz tamamlanmış olacak. Amacımız süreci sizin için mümkün olan en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak. Bu noktadan sonra sürecinizi yakından takip edeceğimizi ve herhangi bir aksaklığa izin vermeden sonuçlandıracağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Bilginize sunarız. Aydınlık günler dileriz.
Sadece kullandınız mı diye sordunuz 3 gün oldu hala iade kodu yok artık iade etsem de paramın geri yatacağından şüpheliyim
Merhaba Tuğba Hanım İade talebiniz doğrultusunda iade kargo barkodu tarafınıza e-posta ile iletilmiştir. Paylaşılan barkod ile ürünleri **5 iş günü içerisinde** DHL kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Bilginize sunarız. Aydınlık günler dileriz.
16 Mart'ta 3 sensörlü lamba sipariş ettim, iptal talebime rağmen ürünler kargoya verildi ve 25 Mart'ta teslim aldım. Ürünleri kullanmadım ve iade etmek istiyorum. 4 Nisan'da DHL ile iade kargomayı yaptım ancak hem iade bildirimi ne de para iadem hakkında bir geri dönüş almadım. Şu anda hiçbir yanıt alamadığım için mağdur durumdayım.
