Faturalarım Hiç Ulaşmıyor, Çözüm İddiaları Gerçekleşmedi

CK Boğaziçi Elektrik Dağıtım Şirketi müşterisiyim, 3884317355 numaralı elektrik hesabım İstanbul Avrupa Yakası Şişli bölgesinde kayıtlıdır. Uzun süredir hiçbir faturam bana ne dijital olarak ne de posta yoluyla ulaşmıyor. Bu nedenle ödemeleri kendi çabamla takip etmek zorunda kalıyor, resmi işlemler için fatura gerektiğinde ise hiçbir şekilde erişemiyorum.

Yaklaşık üç gün önce hem mobil uygulama hem de web üzerinden başvuru yaparak e‑posta yoluyla dijital faturamın gönderilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ettim. Ardından telefonla da çağrı merkezini aradım. Bana SMS ile “5914********38 no’lu başvurunuz sonuçlandırılmıştır” şeklinde mesaj gönderildi ve sorun çözülmüş gibi gösterildi; ancak ne e‑posta ile herhangi bir fatura geldi ne de faturalarım erişilebilir hâle getirildi.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sanki beni arayıp sorunu çözmüşler gibi “sizi arayıp telefonla çözüme ulaştırdılar” dedi, oysa böyle bir arama hiç almadım. Son faturamın e‑posta adresime iletilmesini rica ettiğimde ise bunu kendisinin yapamayacağını, çözüm merkezinin göndermesi gerektiğini söyleyip somut bir adım atmadı.

Hem yıllardır faturalarımın tarafıma hiç ulaşmaması hem de son başvurumun çözülmüş gibi gösterilmesine rağmen gerçekte hiçbir şey yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. 3884317355 numaralı elektrik hesabım için tüm faturalarımın bundan sonra düzenli şekilde e‑posta adresime gönderilmesini istiyorum. Özellikle de adres tespiti için yapmam gereken acil ve resmi bir başvuru bulunduğundan, en son dönem faturamın ivedilikle e‑posta ya da WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu şikâyeti A** M**** Ö***** olarak iletiyorum.