Koltuk Değişikliği Ve Personel Tavırlarından Yaşanan Mağduriyet

22.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Cizre İtimat firmasına ait Silopi Otobüs Terminali – Gaziantep Otogarı seferi için saat 14:59 kalkışlı, 28 numaralı koltuk olacak şekilde, PNR kodu B0F60LF olan bir bilet satın aldım. Otobüs zaten yaklaşık yarım saat rötarla, 15:30 civarında kalktı.

Araca bindiğimde bana 28 numaralı koltuk gösterildi, ancak daha sonra Viranşehir’den binecek bir yolcunun 28 numaralı koltukta oturacağı, benim de 26 numaralı koltuğa geçmem gerektiği söylendi. Ben bileti 28 numara olarak satın aldığımı, koltuğumun bu olduğunu belirttiğimde ise “Yazıhane öyle yapmış, bizi ilgilendirmez, biz bir şey bilmiyoruz” denilerek muavin tarafından durum tamamen geçiştirildi ve hiçbir şekilde muhatap alınmadım.

Hem koltuk değişikliği ile mağdur edildim hem de personelin “bizi ilgilendirmez” şeklindeki tutumu nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Bileti 28 numara olarak almış bir yolcunun, sonradan başka bir yolcuya göre yerinden edilmesi ve sorumluluğun yazıhaneye atılıp konuyla ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Cizre İtimat’ın bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, biletimi kimin nasıl değiştirdiğinin tespit edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için personel ve yazıhane uygulamalarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.