Bayram Dönemi Otobüs Seferinin İptali Ve Koltuğumun Tanıdığa Verilmesi

Cizre İtimat Turizm’den 31 Mayıs tarihinde saat 14.27 kalkışlı Viranşehir–Ankara seferi için 1410 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. 13 Mayıs’ta firma tarafından telefonla aranarak, “bayram yoğunluğu nedeniyle seferin iptal edildiği” tarafıma bildirildi. Bu bilgi üzerine aynı tarih için yeni bilet bulmakta büyük zorluk yaşadım ve bayram döneminde ciddi şekilde mağdur oldum.

Daha sonra aynı seferin tamamen iptal edilmediğini, benim yerime başka bir yolcunun alındığını öğrendim. Edindiğim bilgilere göre koltuğumun firma çalışanlarının yakını ya da tanıdığı birine verildiğini düşünmekteyim. Firmaya yaşadığım mağduriyetle ilgili başvurduğumda ise yalnızca bilet ücretimin iade edileceği söylendi, bunun dışında herhangi bir telafi, açıklama ya da çözüm üretilmedi.

Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de ulaşım hizmetlerinde eşitlik ve dürüstlük ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bayram döneminde son dakika iptaliyle mağdur edildiğim için hem maddi hem de manevi sıkıntı yaşadım ve alternatif ulaşım bulamadım. Otobüs bileti bulamadığım için uçak bileti almak zorunda kalacağım ve bu nedenle oluşacak ek maddi yük benim için ciddi bir sıkıntı oluşturacaktır. Bu sebeple, Cizre İtimat Turizm hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bilet iptal gerekçesinin detaylı olarak araştırılmasını ve mağduriyetim kapsamında oluşacak ilave ulaşım masraflarım da dahil olmak üzere maddi zararlarımın taraflarınca karşılanmasını talep ediyorum.