to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gelmeyen Sipariş Ve İade Talebi
13 Şubat 2026 tarihinde Civil’in internet sitesinden 167019 numaralı siparişi verdim. Sipariş adresim İstanbul Tuzla olmasına rağmen bugün 18 Şubat olmasına karşın kargo hala elime ulaşmadı.
Bu süre içinde Civil müşteri hizmetlerini aradığımda önce beklemem gerektiği söylendi, ertesi gün ise iade talebi oluşturalım, kargo şirketi ürünü geri getirip iade deposuna teslim etsin denildi. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.
Ödemeyi banka kartımla toplam 279 TL olarak yaptım. Ürünleri artık istemiyorum, siparişim teslim edilmediği için ödediğim 279 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden dolayı bir daha Civil’in internet sitesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
13 Şubat 2026 tarihinde Civil'den online olarak kaşık biberon ve kaşık koyma aparatı sipariş ettim. Sipariş numaram 167019. Kargo firması ürünü uzun süre bana teslim etmediği için, ben de siparişi teslim almadan iptal etmek istediğimi belirttim.
20 Şubat’ta ürünün kargo tarafından iade deposuna teslim edildiği görünüyor. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “takip edeceğiz, iade yapılacak” denildi fakat somut bir gelişme olmadı.
Ürün kargo tarafından iade deposuna teslim edildiği halde ödediğim tutarın bir an önce kartıma/hesabıma iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Tuğçe Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kargo Gelmeyen Sipariş Ve İade Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına Kargo Gelmeyen Sipariş Ve İade Talebi numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Şeyma hanıma ilgisi için teşekkürler
Tuğçe Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kargo Gelmeyen Sipariş Ve İade Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
