to read complaints and reviews, or file yours.Civil'den Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Sorunu
16.03.2026 tarihinde Civil internet sitesinden Holmen bebek hamağı satın aldım. Bugün 24.03.2026, aradan 8 gün geçti ve bu süre içinde 3 günlük bayram tatili de olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde ürünün bir günde kargo firmasına teslim edildiği görünüyor ancak hâlâ İstanbul dışına bile çıkmamış durumda.
Sipariş numaram 199056. Siparişin zamanında teslim edilmesi Civil’in sorumluluğudur. Bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle Civil’den alışveriş yaptığıma pişman oldum ve firmanın bu kadar sorumsuz davranmasına gerçekten şaşırdım.
Ürünün acilen kargoda hızlandırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart tarihinde Civil’in internet sitesinden Holmen Milas model bir hamak siparişi verdim. Siparişim 18 Mart’ta “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasıyla gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Bugün 27 Mart olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı, gönderimin nerede olduğuna dair net bir bilgi de alamıyorum.
Hem kargo şirketini hem de Civil müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “inceleme yapıyoruz” denilip geçiştirildim, kargonun nerede olduğu bile söylenemiyor. Artık kaybolduğunu düşünüyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. 199056 numaralı siparişim için kredi kartımla 1.242,08 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini talep ettiğimi belirttiğim halde, “incelemenin bitmesini bekleyeceksiniz” cevabını alıyorum.
Ben bu kadar belirsiz bir süreyi beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Civil gibi büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve net bir çözüm sunamaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı, bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum. Kayıp olduğu anlaşılan kargomla ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve 1.242,08 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Volkan Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil'den Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Sorunu hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-179778-Y7W7D4 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz hattımız veya adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Volkan Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil'den Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Sorunu ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sipariş ettiğim Holmen bebek hamağı 8 gün içinde gelmesi gerekirken kargo kayboldu, 15 gün sonra iade edilecek ve para iadesi de 15 gün sürecek. Şu ana kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve bu durum beni çok mağdur etti.
