City Vize Danışmanlık'tan İletişimsizlik Ve Vize Kredi Nedeniyle 11.500 TL İade Talebi

City Vize Danışmanlık Alanya ofisi ile 15 Ağustos’taki İtalya seyahatim için 6 Haziran’da online iletişime geçtim. Süreç k** Bey ve e** Bey ile başlatıldı. İtalya’da randevu olmadığını, Slovenya üzerinden Temmuzun ilk haftasına randevu alabileceklerini söylediler. Bu doğrultuda 11.500 TL EFT ile ödeme yaptım ve pasaport kopyam ile iş durumumu gönderdikleri forma ekleyerek ilettim.

Temmuzun ilk haftası geldiğinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, gerekli evraklar için ben aramak zorunda kaldım. Bu kez de NATO toplantısı nedeniyle Slovenya’dan randevu bulamadıklarını, 17 Temmuz için Danimarka vizesi randevusu olduğunu söylediler. Danimarka’ya çevrilmesini onayladığımda e** Bey tekrar seyahat tarihimi sordu; oysa bu tarihleri bir ay öncesinden k** Bey’e yazılı olarak iletmiştim. Ayrıca 4–10 gün aralığında planlama yapmam gerektiğini, daha uzun süreli planlarsam red alma ihtimalimin artacağını söyledi. Ekip içinde bilgi paylaşımı yapılmadığı, danışmanların birbirinden habersiz çalıştığı izlenimi oluştu.

14 Temmuz itibarıyla hâlâ bana dönüş yapılmadığı için tekrar ben aradım ve bu kez gerekli evrakların PDF listesini gönderdiler. Gönderdikleri listede ise 3 gün içinde toplamamın imkansız olduğu kadar çok sayıda ek evrak vardı. Bu liste en başta iletilip takibi yapılsaydı süreci planlayabilirdim, fakat yapılmadı. Süreç boyunca arayan ve süreci kovalayan taraf sürekli ben oldum, telefonlarıma aynı gün içinde çoğu zaman dönüş yapılmadı ve geçiştiren, net olmayan mesajlar atıldı.

Tüm bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle planladığım tarihte vize alamadım ve seyahatim riske girdi, ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşananlar sonucunda aldığım danışmanlık hizmetinden faydalanamamama rağmen, 11.500 TL tutarındaki hizmet bedelinin iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, sözde arka planda evrak sürecimi yönettiklerini ve ödemeyi ileride kullanabileceğimi ilettiler. Ancak bana ne Slovenya’dan randevu bulunamadığı zamanında bildirildi ne de evrak listesi makul sürede ve şekilde paylaşıldı.

Tüm bu nedenlerle, City Vize Danışmanlık Alanya ofisinin süreç yönetimi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi, hizmetten fiilen yararlanamadığımı, bu yüzden ödediğim 11.500 TL hizmet bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.