City Vize Danışmanlık Ödeme Sonrası Randevu Verilmemesi ve 11.350 TL İadesi Talebi

City vize Alanya ofisi üzerinden Avusturya schengen vizesi için başvurmak amacıyla kendileriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemi b** isimli kişiyle yaptım. Görüşmelerimiz sırasında, ödemeyi yapmam halinde temmuzun 2. Haftası için randevu alabileceklerini açıkça ilettiler. Bunun üzerine tüm formlarımı doldurdum ve 12 Haziran’da 11.350 TL ödemeyi EFT yoluyla yaptım. Ödemeyi yaptığım tarihe kadar günde defalarca arama ve WhatsApp mesajıyla benimle sürekli iletişimde olan firma, ödemeden sonra randevu tarihiyle ilgili net bir bilgi vermek yerine yalnızca “ileteceğiz” diyerek oyaladı.

Bu süreçte ilk olarak b** isimli bir asistanla çalıştım. Daha sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle bir şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından city vize’den s** isimli bir yetkili beni arayarak bir aksilik yaşandığını, süreci hızlıca çözeceklerini ancak bunun için sistemden şikayetimi silmemi şart koştu. Ayrıca Şikayetvar’a yazan kişilerin dosyalarının askıya alındığını söyleyerek beni bu konuda da tedirgin etti. Önce bu talebi kabul etmedim, fakat “küçük aksilikler” yaşandığını, yeni bir asistan atanacağını ve en geç 1 Temmuz’a kadar sürecin çözüleceğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Firmaya bir şans daha vermek amacıyla şikayetimi sildim.

Sözde a** isimli yeni asistanın aynı gün benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak kendisinden herhangi bir mesaj gelmedi. Ben s**’e tekrar yazdıktan sonra a**bana yazdı ve bu kez de daha önce defalarca cevapladığım soruları baştan sordu. Ayrıca, kendilerine yalnızca Avusturya vizesi istediğimi defalarca belirtmeme rağmen beni farklı ülkelere yönlendirmeye çalıştılar.

19 Haziran’da bana sürecin en geç 1 Temmuz’a kadar çözüleceği söylendi. Ancak 1 Temmuz geldiğinde ne beni arayan ne de yazan oldu. Ben arayıp yazdığımda da herhangi bir dönüş alamadım. O tarihten bu yana WhatsApp’tan attığım mesajlara yanıt verilmiyor, telefonla da kimseye ulaşamıyorum. Ödeme öncesi gösterilen yoğun ilgi ve ısrarın, ödeme sonrası tamamen bitmesi; üzerine bir de şikayeti sildirme şartıyla verilen sözlerin tutulmaması ve Şikayetvar’a yazan kişilerin dosyalarının askıya alındığı yönündeki beyanları hem ciddi zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle city vize Alanya ofisinin yaklaşımını ve verilen hiçbir sözün tutulmamasını kabul etmiyorum. Görüşme yaptığım b**, ilk asistanım b**, daha sonra süreci devraldığı söylenen s** ve a** isimli kişilerin kullandıkları isimler gerçek değilse bu durumun da ayrıca araştırılmasını istiyorum. 12 Haziran’da ödediğim 11.350 TL hizmet bedelinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.