to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Randevu Alınamaması ve Söz Verilen Hizmetin İhlali
City Vize ile internet üzerinden 19 Mayıs tarihinde, iki kişi için Fransa üzerinden Schengen vizesi başvurusu konusunda danışmanlık hizmeti için anlaştım ve toplam 20.500 TL ödedim. Görüşme esnasında ve sonrasında bana mesajla, randevunun sistem üzerinden onlar tarafından alınacağı, 7/24 takip edilen bir yazılım sistemiyle sürecimin profesyonel şekilde yürütüleceği bilgisi verildi.
Özellikle seyahat planımızın Ağustos sonu olduğunu, bu nedenle randevunun zamanında alınmasının çok önemli olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen uygun randevu olduğunun, randevu alınacağına dair sürekli güvence verdiler. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir randevu alınmadı ve süreçte hiçbir somut gelişme yok.
Bu süre içinde City Vize ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “Biz de beklemedeyiz, uygun randevu düşmedi” şeklinde yanıtlar aldım. Bir kez şikayetimi ilettiğimde ise bu kez Fransa yerine Danimarka üzerinden vize başvurusu yapalım önerisi geldi. Oysa biz baştan itibaren Fransa üzerinden başvuruda anlaşmıştık ve tüm planlarımız buna göreydi, bu nedenle bu değişikliği kabul etmedim.
City Vize’nin başta verdiği sözleri yerine getirmemesi, randevuyu hâlâ alamamış olması ve süreci etkili biçimde takip etmemesi sebebiyle Ağustos sonu için planladığım seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Başta detaylı ve profesyonel hizmet vaadiyle, randevunun alınacağı ve sürecin titizlikle yürütüleceği söylenmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi nedeniyle, ödediğim 20.500 TL danışmanlık ücretinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu şikayeti ayrıca, benzer bir hizmet almayı düşünen kişilerin yaşayabileceği olası mağduriyetlere karşı dikkatli olmaları için yazıyorum.
Gelişme
City Vize isimli firma ile 19 Mayıs tarihinde iki kişi için Fransa üzerinden Schengen vizesi danışmanlığı konusunda anlaştım. Seyahat planımızın ağustos sonu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana uygun randevu bulabileceklerini ve süreci takip edeceklerini söyleyerek toplam 20.500 TL ödeme aldılar.
Aradan aylar geçmesine rağmen ne randevu alındı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Her sorduğumda sadece “uygun randevu bekliyoruz” şeklinde cevap verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte daha önce iki kez Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, her defasında benimle iletişime geçip sorunun çözüleceğini ifade ettiler.
Son şikayetimde artık açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Bana defalarca kez ödemenin tamamının iade edileceği söylendi ve bu sözlere güvenerek şikayetimi sildirdim. Ancak belirtilen iade tarihi geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Şu anda hem para iadesi yapılmıyor hem de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap verilmiyor.
Ödediğim 20.500 TL’nin tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca verilen iade sözlerinin tutulmaması ve iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Kaan bey konuyla ilgili detaylı bilgilendirme yaptı ve sorunu çözmek için uygun seçenekler sundu ilgisi için teşekkürler
