City Vize Danışmanlık Antalya'dan Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Ocak ayında City Vize Danışmanlık Antalya aracılığıyla Schengen vizesi için başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık dokuz ay geçmesine rağmen başvurumun durumu hakkında tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili yeterli takip ve destek sağlanmadı. Bu hizmet için 21.420 TL ödeme yaptım ancak bu bedelin karşılığında profesyonel bir danışmanlık hizmeti alamadım.

Bu süre boyunca firma tarafından düzenli bilgilendirme yapılmaması, sürecin akıbetiyle ilgili tamamen belirsizlik içinde bırakılmam ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değildir. Vize gibi zaman ve planlama açısından kritik bir konuda, hizmet aldığım firmanın süreci takip etmesini, gerektiğinde ulaşılabilir olmasını ve beni düzenli olarak bilgilendirmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Aylarca herhangi bir somut geri dönüş alamamış olmam ve telefonla dahi firmaya ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, neden bilgilendirilmediğimin, başvurumun şu an hangi aşamada olduğunun ve bugüne kadar hangi işlemlerin gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Bu şikayetim sonrasında başvurumun mevcut durumuna ilişkin net ve detaylı bir açıklamanın gecikmeksizin tarafıma iletilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyete ilişkin mevcut bilgi ve belgelerimle birlikte gerekli şikayet ve yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.