City Group Vize Danışmanlığının Sözünü Tutmaması ve Ücret İadesi Talebi

City Group vize danışmanlık ile ocak ayından beri iletişim halinde olup nisan ayında Malta vizesi için danışmanlık ve randevu hizmeti konusunda anlaştım ve bu kapsamda firmaya 10.920 TL ödeme yaptım. Başta Bulgaristan, ardından Danimarka ve Hollanda şeklinde çelişkili ülke yönlendirmeleri yapıldı, en sonunda Malta üzerinden başvuru süreci yürütüldü. Tüm bu süreçte firma sürekli oyalayıcı bir tutum sergiledi ve net, tutarlı bir hizmet sunmadı.

Başta tarafıma Antalya’dan randevu alınacağı söylenmesine rağmen daha sonra randevunun Ankara’dan alındığı belirtilerek planlarım değiştirildi. Bu nedenle Ankara’ya gitmek zorunda kalarak uçak bileti, taksi ve diğer ulaşım giderleri nedeniyle ek masraflara katlandım. Randevu ve başvuru süreci boyunca firmanın yönlendirmeleri hem zaman hem de maddi açıdan ciddi kayıplara yol açtı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine daha önce firma hakkında şikayet oluşturdum ve hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine firma yetkilileri benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek özür diledi, öncelikli randevu ayarlanacağı, bunun sağlanamaması halinde ise ödediğim 10.920 TL’nin eksiksiz olarak iade edileceği sözünü verdi. Bu beyanlara güvenerek iyi niyet göstergesiyle mevcut şikayetimi geri çekip/güncelledim. Ancak şikayetin kaldırılmasının ardından verilen hiçbir söz tutulmadı, ne vaat edilen şekilde randevu süreci yerine getirildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Şu anda firma telefonlarıma cevap vermemekte, iletişimi tamamen kesmiş durumdadır. Verilen sözlerin tutulmaması, şikayetin kaldırılması için taahhüt verilip sonrasında ortadan kaybolunması ve ödenen ücretin iade edilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Tüm görüşme ve taahhütler WhatsApp yazışmalarında, ödediğim bedel ise dekontlarda kayıtlıdır.

Bu nedenle, city Group vize danışmanlık tarafından tahsil edilen 10.920 TL danışmanlık ücretinin tarafıma faiziyle birlikte eksiksiz iadesini, Antalya’dan olacağı söylenip Ankara’dan alınan randevu nedeniyle yaptığım uçak, taksi ve diğer ulaşım masraflarım dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararların tazminini talep ediyorum. Ayrıca firmanın tüketiciyi yanıltan ve oyalayan bu tutumu nedeniyle gerekli idari ve hukuki yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun ilgili merciler tarafından incelenmesini istiyorum.

Ödeme dekontlarım ve firma yetkililerinin verdiği sözleri içeren WhatsApp yazışmaları gerektiğinde sunulabilecektir.