Teslim Öncesi Boya Soyulması Nedeniyle Citroën C4 X Max Araçta Yetkili Servis Çözüm Sunmadı

Yaklaşık dört ay önce İstanbul Can bayisinden Citroen c4 X Max paket 1.2 puretech otomatik araç satın aldım. Aracı 16.01.2026 tarihinde teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, herhangi bir ihtilafa mahal vermemek adına aracı bağımsız ekspertiz incelemesine soktum. Düzenlenen ekspertiz raporunda kaput kısmında noktasal soyulma şeklinde boya atması olduğu tespit edildi.

Bu kusurun tespit edilmesi üzerine, satış sonrasında 14.04.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ancak yapılan inceleme neticesinde tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından konuyu yazılı olarak firmanın genel merkezine ilettim, fakat oradan da herhangi bir sonuç alamadım. Yetkili servis ve firma yetkilileri, sorunun taş çarpması sonucu oluştuğunu ileri sürerek sorumluluğun bana ait olduğunu belirttiler.

Ekspertiz raporunun, aracın tarafıma teslim alınmasından hemen sonra düzenlenmiş olması, bu hasarın araç teslim edilmeden önce, sevkiyat sürecinde veya satış noktasının otoparkında beklerken oluşmuş olabileceğini göstermektedir. Bu nedenle aracın ayıplı olarak tarafıma teslim edildiğini düşünüyorum.

Kaputtaki mevcut boya soyulmasının ileride meydana gelebilecek aşınma ve hava şartlarından olumsuz etkilenmemesi için, boyanın görevini tam olarak yerine getireceği şekilde kaputa koruma kaplaması yapılmasını veya buna eş değer tutarda ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.