Teslim Edilen Citroen C4X’te Ayıplı Parçalar, Değer Kaybı Ve İade Reddi

09.01.2026 tarihinde Citroen İstanbul Çetaş Bayrampaşa Şubesi’nden haki renk bir Citroen C4X satın aldım. Aracı görmeden satın aldığım için, teslim almaya gittiğimde kaputta kabul edilebilir toleransların dışında bir boşluk olduğunu, çamurlukta kayma bulunduğunu fark ettim. Kaput açıldığında ise far taşıyıcı somununda çizikler olduğu görüldü. Aracın tescil işlemleri Çetaş Bayrampaşa tarafından yapılmış ve araç zaten benim adıma ruhsata tescil edilmiş durumdaydı.

Bu durumu şubedeki yetkililere ilettiğimde, aracın artık benim adıma ruhsatlandırıldığı, bu nedenle Citroen tarafından araçla ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. İade talebimin mümkün olmadığı, bu konuda sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim, bunun da 2–3 ay süreceği belirtilerek, bana göre yanıltıcı ve yıldırıcı ifadelerle karşılaştım.

Bu sebeple aracı teslim almak istemediğimi belirterek, aracı almadan şubeden ayrılmayı düşündüm. Bu aşamada servis sorumlusu devreye girerek, kaputtaki sorunun plastik aksamın tam oturmamasından kaynaklandığını ve serviste kısa sürede düzeltilebileceğini söyledi. Yapılan uzun görüşmeler sonucunda, herhangi bir sorun kalmayacağı yönünde güvence verilmesi üzerine, serviste far taşıyıcı somununun sökülüp takılması şeklinde bir işlem yapıldı.

Araç üzerinde bu tür bir işlem yapılmış olması sebebiyle araçta değer kaybı oluşacağı kanaatine vardım ve bu nedenle aracın iadesini talep ettim. Daha sonra yaptığım araştırmalar neticesinde, Citroen’in araç tesliminden itibaren 7 gün içinde iade hakkı sunduğunu öğrendim. Buna rağmen Çetaş Bayrampaşa Şubesi aracı geri alamayacaklarını söylemeye devam etti. Konuya ilişkin herhangi bir resmi belge sunmayı reddettiler, ısrarlarım sonucunda sadece araç üzerinde küçük bir işlem yapıldığına dair sınırlı bir belge verdiler.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu aracın iade edilerek yeni ve ayıpsız bir araçla değiştirilmesini; bu talebim kabul edilmeyecekse araçta oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Citroen Türkiye’nin de konuya doğrudan müdahil olarak yaşadığım bu sürecin şeffaf ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.