Sıfır Araçta Güvenlik Riski Oluşturan Sistem Arızaları Ve Gürültü Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

Temmuz 2025’te sıfır olarak satın aldığım Citroen EC3 aracımda kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Aracı aldıktan birkaç ay sonra araç ekranında sürekli “çekiş sistemi arızası”, “akü azalıyor / akü şarj seviyesi düşük” ve “hidrolik direksiyon arızası” uyarıları çıkmaya başladı. Araç çalıştığında da normal kabul edilemeyecek düzeyde, rahatsız edici bir gürültü oluyor. Bir defasında ise kontağı çevirdiğimiz halde araç hiç çalışmadı ve araç yedek anahtarla manuel olarak dahi kilitlenemedi; birkaç saat sonra tekrar denediğimizde ancak çalıştı.

Bu şikayetlerim üzerine aracı iki farklı yetkili servise toplamda üç kez götürdük ve araç her seferinde günlerce serviste kaldı. Buna rağmen sadece yazılım atıldığı, herhangi bir sorun görülmediği söylenerek araç tarafımıza iade edildi. Sonrasında Citroen genel merkeze de dosya açtırdık; ancak “arızanız motor ya da şanzıman kaynaklı olmadığı için değişim yapılamaz” şeklinde, hiçbir şekilde tatmin edici olmayan ve havada kalan bir açıklama dışında somut bir çözüm üretilmedi, tarafımıza herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Tüm bu yaşananların üzerine, artık zararı göze alıp aracı satabilmek için bir ekspertiz firmasına götürdüğümüzde, araçtaki yüksek sesten dolayı aracı değerlendirmeye alamayacaklarını, ancak Citroen firmasından bu sesin normal olduğuna dair resmi bir yazı getirmemiz halinde işlem yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine aracı satın aldığımız İstanbul Değer Oto’ya başvurduğumuzda, sesin normal olduğunu söylediler fakat bunu yazılı ve resmi bir belge ile veremeyeceklerini ifade ettiler. Bu nedenle, tüm zararı göze almamıza rağmen aracı satamıyor, mağduriyetimizi sonlandıramıyoruz. Sıfır alınmış bir aracın bu kadar kısa sürede bu denli sorunlu hâle gelmesi ve bunun hiçbir şekilde çözülememesi ya da sorumluluğunun üstlenilmemesi bizim için kabul edilebilir değildir.

Citroen’den öncelikli talebim, yaşadığım bu tekrar eden ve güvenlik riski de oluşturan sorunlar nedeniyle aracımın yenisi ile değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, bu arızaları tamamen ortadan kaldıracak, kalıcı ve kesin bir onarım yapılmasını, araçtaki ses ve uyarılar da dahil olmak üzere tüm sorunların giderildiğine dair resmi ve yazılı bir belge düzenlenmesini talep ediyorum.