Sıfır Araçta Fabrikasyon Boyalı Kaput Ve Yazılı Belge Sorunu

05/07/2024 tarihinde Ankara Otosay bayisinden sıfır olarak teslim aldığım 2024 model Citroen C4X aracımda, kendi kullanımım sırasında herhangi bir kusur oluşmamasına rağmen, 04/07/2025 tarihinde satışı sırasında ekspertiz raporunda ön kaputunun sök-tak ve boyalı olduğunu (eksper boyanın profesyonel yapıldığını söyledi) öğrendim. Başka bir ekspertizde bu durumun PSA grubunda zaman zaman olabildiğini, fabrikasyon olabileceğini ve PDI raporlarını istememi söyledi.

Konu ile ilgili bayiye gidip görüştüğümde, konuyu merkeze ilettiklerini ve dönüş beklediklerini ilettiler; ancak istediğim herhangi bir sonuç alamadım. Bunun üzerine 0850 759 77 77 numaralı hat üzerinden arayarak 1143372 dosya numaralı şikayet kaydı oluşturdum. 11 Temmuz'da bayide usta tarafından yapılan incelemede, ön kaputun sök-tak olduğu ve kaputun kendileri ya da dışarıda bir usta tarafından değil de fabrikasyon olabileceği, çift kat boyalı (bayide yapılan ölçümde yaklaşık 250 mikron) olduğu, bu durumun normal olduğu söylendi ve merkeze bu şekilde dönüş yapacaklarını beyan ettiler.

0850 759 77 77 numaralı hat üzerinden 2 gün sonra tekrar arandığımda, teknik birimce yapılan kontrollerde ön kaputa ayar yapılması için bu şekilde müdahalede bulunulduğu, boyanın mikron değerlerinin 50-500 arası fabrikasyon olup normal sayılacağı ve herhangi bir değer kaybı oluşmayacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi.

18.07.2025 tarihinde konu ile ilgili durumun fabrikasyon olduğuna dair yazılı bir evrak talep ettiğimde, bayi kendilerinin sadece iş emri belgesi verebileceğini, bu şekilde kağıt vermeye yetkilerinin olmadığını, müşteri iletişim merkezi ile görüşmem gerektiğini; müşteri iletişim merkezi ile görüştüğümde ise durumu sadece sözlü olarak iletebileceklerini, yazılı bir şekilde dönüş yapamayacaklarını ilettiler.

Aracımı satmak istediğimde, alıcı haklı olarak yazılı belge talep ederken ben müşteri iletişim merkezinden sözlü olarak cevap almakla yetinmek durumunda bırakılıyorum. Mağduriyetimin giderilerek tarafıma durumun fabrikasyon olması ile ilgili gerekli evrak ve raporların iletilmesini, ayrıca oluşan değer kaybının tazminini talep ediyorum.