Garanti Süresi Dolmadan Kaput Keçesi Parçalandı Ve Yetkili Servis Sorumluluk Reddi

Citroen c5 aracımın ön kaput koruma keçesi, garanti süresi dolmadan parçalandı. Aracımı 16.01.2026 tarihinde Balıkesir’deki Beyaz Oto yetkili servisine götürdüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, “kemirge kaynaklı” olduğunu söyleyerek hiçbir somut kanıt sunmadan parçayı garanti dışı bıraktılar ve 15.245 TL ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım.

Serviste taktıkları yeni keçenin hem daha ince olduğunu, hem de eski klipsleri kullanarak montaj yaptıklarını öğrendim. Ayrıca sonradan fark ettiğim üzere, taktıkları keçenin bir kısmında ufak bir yırtık varmış ancak aracı teslim alırken detaylı kontrol etmediğim için bunun sorumluluğunu da bana yüklediler. Bu durumu Citroen genel merkeze iletmeme rağmen hiçbir inceleme yapılmadan, refleks olarak servisin haklı olduğu söylenerek talebim sonuçsuz bırakıldı.

Daha da kötüsü, serviste ücretini ödeyip taktırdığım bu yeni keçe de kısa süre içinde yeniden bozulmaya başladı. Tekrar Citroen genel merkezi aradığımda, sorunu ayrıntılı anlattım ancak “servise girmeden şikayet kaydı açamıyoruz” denilerek sürecin önüne bürokratik bir engel daha kondu. Defalarca arayıp yetkili birine ulaşmaya çalışmama rağmen kayda değer hiçbir dönüş alamadım.

Yetkili servis Balıkesir Beyaz Oto’nun hem ilk parça için garanti sorumluluğunu kabul etmemesinden, hem de sonrasında taktıkları parçanın kalitesiz ve hatalı olmasından dolayı mağdur bırakıldım. Citroen genel merkezin de hiçbir teknik inceleme yapmadan otomatik biçimde servisi haklı bulması, müşteri memnuniyetinin ve marka sorumluluğunun tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor.

Ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, kaput keçesinin uygun kalite ve standartlarda ücretsiz olarak, yeni ve sağlam klipslerle tekrar değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili hem Balıkesir Beyaz Oto servisinin hem de çağrı merkezi sürecinin incelenerek gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.