Garanti Dışı Tampon Klipsi Ücret Talebi Ve Kaba Servis Davranışı

2026 model, henüz 1 aylık olan Citroen EC3 Aircross aracımın ön tampon bölgesinde açıklık fark ettiğim için Eskişehir Alpata servisine başvurdum. Tampondaki açıklığın nedenini incelemelerini isterken, tamponu zorlayarak açtılar ve bu esnada klipsin kırıldığını, bunun garanti kapsamı dışında olduğunu, farın da değişmesi gerektiğini söyleyip yaklaşık 100.000 TL ücret talep ettiler.

Servise gittiğimde, araca herhangi bir darbe olmadığını ve bu kırılmanın benden kaynaklanamayacağını özellikle ifade etmeme rağmen, inceleme dahi yapılmadan sorunu kullanıcı hatası gibi gösterdiler. Garanti uzmanı olarak gelen erkek personelden durumu detaylı anlatmasını istediğimde ise, teknik bilgi ve donanımı yeterli olmadığı için tatmin edici hiçbir açıklama yapamadı. Üslubu da son derece kabaydı; “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, aracınızı nasıl kullandığınızı bilmiyorum, belki off-road yaptınız” gibi ifadelerle dalga geçer bir tavırla konuştu ve sadece genel merkezi arayıp şikayet etmemi söyledi.

Henüz 1 aylık, sıfıra yakın bir araçta tampon klipsinin bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve inceleme yapılmadan garanti dışı denmesini kabul etmiyorum. Tampon bölgesindeki sorun ve kırılan parçalar ile istenen far değişiminin, üretim ve montaj kaynaklı olabileceği göz önünde bulundurularak aracımın garanti kapsamında onarılmasını ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.