Ekran Donması Ve Çözümsüz Kalması Garanti Sonrası Mağduriyet

2023 model Citroen c3 1.2 puretech otomatik aracımı yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Aracın ana ekran dokunmatiği ilk zamanlarda ara ara donmaya başlarken, son 3 aydır sıklaşarak neredeyse sürekli donuyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Son 2 haftadır ise ekran tamamen gitmiş durumda, ekran üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, klima ve sürüş bilgileri dahil hiçbir fonksiyona erişemiyorum, aracı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Garanti bitiş tarihinden önce İzmir’deki Arkas Gaziemir servisine gidip durumu ilettim. Telefonda da aradığımda, aracı getirmeme bile gerek olmadığını, kendilerinin sadece kutup başını söküp takarak işlem yaptıklarını ve bir güncelleme beklediklerini söylediler. Bu süreçte ekranı neden değiştirmediler, garanti sürem dolmadan kalıcı bir çözüm üretilmedi. Garanti, salı günü itibarıyla bitti.

Garanti bittikten sonra bu kez İzmir Arkas Karşıyaka servisine gittim, burada da yine güncelleme beklendiği söylendi. Ancak ben aracı etkin şekilde kullanamıyorum, ekran tamamen işlevsiz, hiçbir bilgilendirme ve kontrol sağlayamıyorum. İki farklı servise başvurmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve garanti süresi dolduktan sonra hâlâ “güncelleme bekliyoruz” denilmesi beni mağdur etmektedir.

Bu kronik hale gelen ekran sorunumun, garanti süresi içerisinde defalarca iletmiş olmama rağmen çözümlenmemesi nedeniyle, hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ekranın komple değiştirilmesini ve aracımı tüm fonksiyonlarıyla güvenle kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.