Citroen Ücretsiz Bakım Sözünü Tutmuyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Sevtap · 2025-09-04T17:53:16+03:00

Merhaba, 2023 yılında Citroen C3 araç aldım ve araç hatalı geldi. Arka kısmında benekli benekli lekeler vardı. Yeni araç talebimizi genel müdürlük reddetti ve müşteri memnuniyeti açısından 2 ücretsiz bakım hediye ettiler. Geçen sene bayiye gittiğimde ücretsiz bakımımın görünmediğini söylediler ve günlerce çağrı merkeziyle iletişimim sonucu ücretsiz bakımı kullandım. Bu sene ikinci bakımı kullanmak için çağrı merkezini aradığımda ücretsiz bakımınız görünüyor, bayiden randevu alırsanız bildirim yapacağız dediler. Bayiden randevu aldım, tekrar çağrı merkezini aradığımda ise ücretsiz bakımınız yok dediler. 20'ye yakın çağrı merkezi görüşmem oldu. En sonunda U*** Hanım, Adım Otomotiv'de A**** Hanım'ın yanına gittiğimde kullanabileceğimi, kendisine ilettiğini söyledi. Bayiye gittiğimde A**** Hanım yerinde yoktu ve 1 saat boyunca kimse ilgilenmedi. Daha sonra ilgilenmeleri gerektiğini söylediğimde ücretsiz bakımınız yok, bize bilgi iletilmedi dediler. Saatlerce bekleme sonunda işlem yapamadan dönmek zorunda kaldım. Çağrı merkezinden beni yönlendiren A**** Hanım ise 'Ben yanlış bakmışım, yokmuş' diye bana dalga geçer gibi bir geri dönüş yaptı. Günlerdir çağrı merkezini arıyorum, asla tarafıma bir dönüş yapılmıyor. Mağdurum, bayiden de Citroen genel müdürlükten de şikayetçiyim. Kimse sesimi duymuyor.

Sevtap

2023 yılında Citroen c3 model aracımı satın aldığımda, aracın arka kısmında minik benekler olduğu için bana 2 adet ücretsiz bakım hakkı hediye edildi. Geçen yıl bir bakım hakkımı kullanabildim. Ancak bu yıl ikinci ücretsiz bakım hakkımı kullanmak istediğimde hakkımın tanımlı olmadığı ve ücret ödemem gerektiği söylendi. Ağustos 2025’ten bu yana hem Citroen çağrı merkezi hem de Adım Otomotiv bayisi ile defalarca görüştüm. Çağrı merkezi, bayi ile iletişime geçmemi söyledi. Genel müdürlükten M*** Bey ve K*** Hanım, sistemde ücretsiz bakım hakkımın gözüktüğünü ve istediğim zaman kullanabileceğimi belirtti. Randevu almak için tekrar Adım Otomotiv’e başvurdum. Ancak çağrı merkezini tekrar aradığımda, bu hakkımın olmadığı söylendi. Şikayet kaydı oluşturduğumda ise U*** Hanım, konuyu Adım Otomotiv’de A*** Hanım’a ilettiğini bildirdi. Adım Otomotiv’e gittiğimde A*** Hanım geç geldiği için yaklaşık 1 saat bekletildim. Sonrasında çalışanlar A*** Hanım ile telefonda görüştüler ve böyle bir bilgi olmadığını ilettiler. Bir gün sonra U*** Hanım tekrar arayarak ücretsiz bakım hakkımın olmadığını söyledi. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım ve çok sayıda görüşme sonucunda bakım hakkımı kullanabilmiştim. O zaman, bir sonraki yıl aynı sorunla karşılaşmayacağım söylenmişti. Ancak bu yıl da aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Yarın randevum var ve bakım için ücret ödemem isteniyor. Aracımın plakası: 27 as**66. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz bakım hakkımın tanımlanarak bakımımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Sevtap

Ekte 2 ücretsiz bakım olduğuna dair bayi ve genel müdürlük yazışması mevcuttu