Citroën Türkiye Servis Sorunu: Parça Bekleme ve Bitmeyen Arıza Süreci

Citroen c3 elektrikli aracımda bulunan tabela okuma sistemi 25 Kasım 2025 tarihinde arızalandı ve gösterge panelinde sarı arıza uyarısı vermesi üzerine aracı Nazer Oto (şimdiki adıyla Otokoç Gebze) yetkili servisine götürdüm. 26 Kasım 2025’te bana “dağıtıcı kutu” adlı parçanın arızalı olduğu ve yurt dışından sipariş verileceği bilgisi verildi.

Kasım ayında verilen bu parça siparişi ancak 9 Şubat 2026 tarihinde Türkiye’ye ulaştı. Yaklaşık 3 ay süren bu bekleme sürecinde ne düzenli bilgilendirme yapıldı ne de sağlıklı bir iletişim sağlandı. Bu süreçte kendi çabalarımla Citroen Türkiye genel merkeziyle iletişime geçip şikayet kayıtları oluşturdum ve ancak bu şikayetler sonrasında tarafıma dönüş yapıldı.

11 Mart 2026 tarihinde parça montajı için servise çağrıldım. Ancak servise gittiğimde, “cihazlarımız aktif değil, parçayı şu an takamıyoruz” denilerek geri gönderildim. İşimden izin alarak gitmiş olmama rağmen, aracım o gün boş yere serviste bekledi ve herhangi bir işlem yapılmadan mağdur edildim.

Daha sonra tekrar çağrıldım ve bu kez işlemin yapılacağı söylendi. Aracım 2 gün serviste kaldı, “dağıtıcı kutu” değişimi yapıldığı ve 13 farklı beyin güncellemesi uygulandığı belirtilerek araç 13 Mart 2026 tarihinde bana teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan yalnızca 20 dakika sonra aynı arıza tekrar etti. Tabela okuyucu sistemi tekrar devre dışı kaldı, ara ara çalışıp kayboldu ve sarı arıza ışığı yeniden yandı. Durumu hemen servise bildirmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece “aracı tekrar bırakmanız lazım, bakmamız gerekiyor” gibi belirsiz ve oyalayıcı cevaplar aldım.

Kasım 2025’te başlayan bu süreç, Nisan 2026’ya gelinmesine rağmen hâlâ çözülememiş durumdadır. Basit bir sürüş destek sistemi olan tabela okuyucu arızasının aylarca giderilememesi, parça değişimi ve yazılım güncellemelerine rağmen sorunun devam etmesi kabul edilemez. Sürekli işimden izin alarak servise gitmek zorunda kaldım, aracımı defalarca servise teslim etmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Citroen markasının bu şekilde bir servis ağıyla çalışması ve müşterisini bu denli mağdur etmesi benim açımdan ciddi bir güven sorunu yaratmıştır. Sorunumun kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini, aksi durumda aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürece dair elimde video ve fotoğraflar bulunmaktadır, gerekmesi halinde bu kanıtları da paylaşacağım.