Citroen İzinsiz Rot Balans İşlemleri Ve Yanıltıcı Triger Bilgisi

2020 model Citroen c3 aracımı 90.000 bakımı için İzmir Arkas Karşıyaka servisine bıraktım. Daha ilk andan itibaren servis danışmanının iletişimi ve teknik süreci yönetme şekli son derece yetersiz ve güven kırıcıydı. 1.2 puretech motorlara ilişkin resmi triger bülteninden habersizmiş gibi davranarak, bu hakkın sadece 2023 ve üzeri araçlar için geçerli olduğunu söyleyip beni yanlış bilgilendirdi. Citroen genel merkezle yaptığım görüşme sonrasında ise aslında hatalı bilgi verdiği ortaya çıktı ve bu durumu kabul etmek zorunda kaldı.

Bunun yanı sıra, benim açık onayım ve talebim olmamasına rağmen aracımda rot‑balans gibi ek işlemler yapılmış ve bu işlemler keyfi şekilde faturama yansıtılmıştır. Tüm bu işlemler sonucunda yüksek miktarda bir fatura çıkarılmış, ancak yapılan kalemlerin bir kısmına ne içerik ne de onay süreci açısından rızam bulunmamaktadır. Müşterisini yanıltan, eksik ve yanlış bilgilendirme yapan, onay dışı işlem uygulayarak ücret yansıtan bir servisten hizmet almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte hem hizmet kalitesi hem de güvenilirlik açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Onayım olmadan yapılan işlemler de dahil olmak üzere tüm kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve izinsiz alınan tutarların iadesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve bu tutum içinde olan ilgili personel ve servis hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.