Araç Tesliminde Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Citroen Jumpy spacetourer aracımı 30 Temmuz 2026 akşamı Aydın Surtaş Citroen servisine bıraktım. 3 Ağustos’ta alt kalorifer hortumunun zarar gördüğü, değişmesi gerektiği ve parçanın 16.000 TL olduğu bilgisi verildi, ben de onayladım. Buna rağmen, son derece basit bir parça olmasına karşın 11 gündür tüm Türkiye’de hiçbir serviste bulunamadığı, yurt dışından istendiği söyleniyor ve araç hâlâ teslim edilemedi.

Aracım şirket aracı olduğu için bu kadar uzun süre, bu kadar küçük bir parça beklenmesi işimi ciddi anlamda aksatıyor. Dün gün içinde servisi 6 kez aradım, müşteri temsilcisine ulaştım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem parça tedariği hem de bilgilendirme sürecinde ciddi bir ihmal ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.

Parçanın acilen temin edilerek aracımın bir an önce teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.