Satın Alırken Söylenen Isıtma Özellikleri Araçta Yok, Yanıltıcı Beyan Ve Mağduriyet

01.04.2026 tarihinde Ankara’da Citroen bayisinden 2025 model bir adet Citroen C5 Aircross araç teslim aldım. Satın alma sürecinde, 2026 model C5 Aircross Max paket ve full opsiyon ile tüm özelliklerin aynı olduğu özellikle ifade edildi. Benim için çok önemli olan kış paketi, ön cam ısıtma, direksiyon ısıtma ve koltuk ısıtma özelliklerinin bu araçta mevcut olduğu söylendi ve bu özelliklerin varlığı aracı tercih etmemde belirleyici oldu. Ancak aracı teslim alırken ön cam ısıtmayı nasıl aktive edeceğimi sorduğumda, araçta böyle bir donanımın olmadığını fark ettim.

Bayide bu konuyu gündeme getirdiğimde, bana araca ek olarak yaptırdıkları farklı paketleri önerdiler ve çelişkili açıklamalar yaptılar. Aracı bana sattıkları fiyatla geri alabileceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçtiği ve araç fiyatları arttığı için oluşan farkı talep ettim. Aracımı zaten takasa vermiştim ve çocuğumu her sabah okul servis noktasına götürmek zorunda olduğum için araçsız kalmamak adına mecburen aracı teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkilendim.

Citroen Ata genel müdürü ile yaptığım görüşmede, taleplerimi yazılı olarak kanıtlayamayacağımı iddia ederek talebimi reddetti. Satın alma aşamasında açıkça belirtilen ve benim için kritik olan ön cam ısıtma gibi donanımların araçta bulunmaması, Citroen Ata’nın satış esnasındaki beyanlarına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yanlış/yalan beyanla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, maruz kaldığım maddi kayıp ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracın bana satıldığı şartlar ve söz verilen donanımlar dikkate alınarak adil bir çözüm sunulmasını ve oluşan farkın karşılanmasını talep ediyorum.