to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alırken Söylenen Isıtma Özellikleri Araçta Yok, Yanıltıcı Beyan Ve Mağduriyet
01.04.2026 tarihinde Ankara’da Citroen bayisinden 2025 model bir adet Citroen C5 Aircross araç teslim aldım. Satın alma sürecinde, 2026 model C5 Aircross Max paket ve full opsiyon ile tüm özelliklerin aynı olduğu özellikle ifade edildi. Benim için çok önemli olan kış paketi, ön cam ısıtma, direksiyon ısıtma ve koltuk ısıtma özelliklerinin bu araçta mevcut olduğu söylendi ve bu özelliklerin varlığı aracı tercih etmemde belirleyici oldu. Ancak aracı teslim alırken ön cam ısıtmayı nasıl aktive edeceğimi sorduğumda, araçta böyle bir donanımın olmadığını fark ettim.
Bayide bu konuyu gündeme getirdiğimde, bana araca ek olarak yaptırdıkları farklı paketleri önerdiler ve çelişkili açıklamalar yaptılar. Aracı bana sattıkları fiyatla geri alabileceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçtiği ve araç fiyatları arttığı için oluşan farkı talep ettim. Aracımı zaten takasa vermiştim ve çocuğumu her sabah okul servis noktasına götürmek zorunda olduğum için araçsız kalmamak adına mecburen aracı teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkilendim.
Citroen Ata genel müdürü ile yaptığım görüşmede, taleplerimi yazılı olarak kanıtlayamayacağımı iddia ederek talebimi reddetti. Satın alma aşamasında açıkça belirtilen ve benim için kritik olan ön cam ısıtma gibi donanımların araçta bulunmaması, Citroen Ata’nın satış esnasındaki beyanlarına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yanlış/yalan beyanla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, maruz kaldığım maddi kayıp ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracın bana satıldığı şartlar ve söz verilen donanımlar dikkate alınarak adil bir çözüm sunulmasını ve oluşan farkın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Citroen c5 Aircross 2025 Hibrit Max+ full opsiyon aracımla ilgili Ata Citroen hakkında yaşadığım sorun nedeniyle Citroen Türkiye’yi son 5 gündür iki kez telefonla arayarak kayıt bıraktım. Her iki aramamda da tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca Instagram üzerinden de Citroen Türkiye ile yazışmama rağmen yine aranmadım.
Ata Citroen ile ilgili detaylı şikayetim, araç alım sürecinde belirtilen ısıtma özelliklerinin araçta bulunmaması ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgilidir. Bu konuyla ilgili açtığım şikayetimi de Şikayetvar üzerinden Citroen Ata başlığı altında link olarak iletmiş bulunuyorum, ancak Citroen Türkiye’den hâlâ hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Citroen Türkiye’nin en kısa sürede beni arayarak hem Ata Citroen’de yaşadığım bu sorunla ilgili bilgilendirme yapmasını hem de mevcut mağduriyetimi giderici somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Az önce Citroen Türkiye aradı nihayet. Ata Citroen ile görüştüklerini ve bana aracın eksikliklerinin söylendiğini ifade etmişler. Orada çalışan Suzan Hanım dürüst biri ancak işten atılmamak için yalan söyletildiği aşikar. İlk fırsatta Citroen'i elimden çıkartıp Citroen'e bundan sonra asla binmeyeceğim. Yalan üzerine kurulmuş bir Citroen Türkiye ata Citroen var. Ancak mücadelem de bununla bitmeyecek. Satmadan önce araca ekledikleri cam filmi ve boya korumayı da söylediklerini onlar kanıtlasın. Ek bir işlem yapılan aracı söylemeden nasıl satarlar? Teslimatta öğrendim tabi ki.
