Kırılan Ürün Sonrası Zorla Satın Alma Ve İade Talebi

3 Temmuz 2026 günü saat 20.15 civarında Bursa Nilüfer’deki Çitlekçi şubesinde alışveriş yaparken rafta bulunan cam kavanoz içindeki fıstık ezmesine elim istemeden çarptım ve ürün yere düşerek kırıldı. Olay tamamen kazaydı, herhangi bir kasıt ya da ihmalim yoktu.

Buna rağmen mağaza çalışanı bana “Almak zorundasınız.” diyerek ürünü satın almam gerektiğini söyledi ve istemediğim bir ürünü, istemeden, bedelini ödeyerek almak zorunda bırakıldım. Herhangi bir alternatif ya da müşteri lehine bir çözüm sunulmadı, sadece ödeme yapmam konusunda ısrar edildi. Fişimi sonrasında kaybettim ancak kırılan fıstık ezmesi kavanozunun bana poşetlenmiş şekilde teslim edildiğini gösteren fotoğraf elimde bulunmaktadır. Gerekirse olayın yaşandığı tarih ve saate ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenebileceğini düşünüyorum.

Müşterilerin tamamen kazara yaşanan bu tür durumlarda zorla ürün satın almaya mecbur bırakılmasını doğru bulmuyorum. Burada amacım personelin cezalandırılması değil; bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha çözüm odaklı bir yaklaşım oluşturulmasıdır. İstemediğim bir malın bana zorla satılması nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.