Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Metropolcard Ödeme Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

22 Ağustos saat 17:55 civarında Alanya Hal Kavşağı’ndaki Çıtırım şubesine gittim. Alışverişe başlamadan önce özellikle metropolcard ile ödeme yapıp yapamayacağımı sordum. Çalışanınız, içeriye soracağını söyledi ve geri dönerek metropolcard ile ödeme yapabileceğimi belirtti. Ben de ödeme yöntemimi metropolcard olarak planlayıp alışverişimi buna göre yaptım.

Kasaya ödeme için geldiğimde bu kez metropolcard’ın geçmediği söylendi. Alışverişten önce özellikle sorduğumu ve çalışanınızın bana “geçiyor” dediğini anlattım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. Bunun üzerine metropolcard yetkilisini arayarak kart sahibi üzerinden işlem yapmayı denedik, fakat telefon numarası üzerinden yapılan işlem sırasında da hata oluştu.

Sonuç olarak, çalışanınızın verdiği hatalı bilgi nedeniyle planlamadığım bir şekilde kendi cebimden ödeme yapmak zorunda kaldım. Hesabımda yeterli para olmadığı için önce altın hesabımdan bozdurma işlemi yaptım, ardından normal hesabımdan 640 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu esnada yaşanan maddi mağduriyetin yanı sıra telefonla çözüm ararken çalışanların gülmeleri ve tavırları da oldukça saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir görüntü oluşturdu. Ayrıca bu süreç uzadığı için iş molamı aştım ve işime geç kaldım.
Altın hesabımda para olmasaydı ne durumda kalacaktım kasa da.
Benim için burada asıl sorun yalnızca metropolcard ile ödeme yapamamam değil, alışveriş öncesinde özellikle sormama rağmen yanlış bilgilendirilmem ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yapmak zorunda kalmamdır. En başta metropolcard geçmediği söylenseydi, alışverişimi ve ödeme yöntemimi buna göre ayarlayabilirdim.

Yaşanan bu sürecin incelenmesini, ilgili çalışanlarınızla konu hakkında görüşülmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.