Cisa Outlet Satışta Sundukları Ürün Bilgisi İle Hiç Alakası Yok

16.01.2024'de cisa outlet' e ait "www.cisaoutlet.com" sitesinden "MSI mpg b550 gaming Plus" model ana kart siparişi oluşturmadan öncesinde WhatsApp aracılığıyla destek ekibiyle iletişime geçtim. Ekibin satış öncesi desteği yeterince ilgiliydi ve outlet sınıfı ürün sattıkları için ilgili ürün hakkında detaylı bilgi ve görsel rica ettim.

Ürünün kendisinde hiçbir kusur söz konusu olmadığını, ürünün sıfır ürün olduğunu ve 2 yıl garanti olduğunu ancak sadece kutusunda deforme olabileceği ihtimalini dile getirdiler. Ürünlerde herhangi bir sorun çıkması dahilinde 14 iş günü içerisinde iade hakkımın olduğunu, 14 gün sonrasında 2 yıl garanti süresinde destek alabileceğimi söylediler.

Fiziki bir kusur ile karşı karşıya gelme durumunda iade sürecini sorduğumuzda ürünü kullanmadan görsellerini bize iletmeniz yeterli dediler. Cuma günü ürün elime ulaştı. Ürünü kargodan geldiği gibi açılış video kayıtları dahil tüm detaylarını çekip sorunu fark ettikten sonra firma ile iletişime geçerek hasarlı ürün olduğunu dile getirdim. Kendilerinden kargo iade kodu rica ettim. Ancak incelemeler yapılıp dönüş yapılacağı söylendi ve o gün yardımcı olmadılar.

Cumartesi günü sabah 10 dan itibaren iletişime geçtim ve firmadaki farklı kişilerden ürünün bana hitaben sizden kaynaklı sorun olduğunu söylediler. Ürünün video kayıtlarını inceleyeceklerini akabinde dönüş yapacaklarını söylediler. Firma yetkilisi ile iletişime geçmek istedim ancak yardımcı olmadılar. O gün akşama kadar haber bekledim ama kimse oralı bile olmadı. Gün pazartesi oldu gönderim esnasındaki videoyu incelediklerini ancak kusur olmadığını iddia ettiler.

Gelen videoda 144p maalesef detayları seçmek bile güç. Ürünün kendisini de geçtim bana gönderecekleri kutunun görselleri ve videosu gelen ile aynı kusurlara bile sahip değil. Hepsini detaylı işaretleyerek kendilerine paylaştım. Cevap bile veremiyorlar. Sonuç olarak iade alınamayacağını dile getirdiler. Hala firma yetkilisinden haber beklediklerini söylüyorlar. Elimde benim haklı olduğuma dair kanıt olarak tüm yazışmalar, görsel ve videolar mevcut. Gönderilen ürünün kusurlu olduğu çok bariz.

Satışta sundukları ürün bilgisi ile hiç alakası yok. Birkaç yazışma ve görsel paylaşımı ekte paylaşıyorum. Burada şikayet yazmamak için firma çalışanlarıyla çok kez iletişime geçtim. Gün pazartesi oldu hala firma sahibinden dönüş bekliyorlar. Buradan sonra Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e de şikayetlerimi arz edeceğim.