Salon Yönlendirmesinde Çalışanın Saygısız Üslubu

14 Mart 2026 tarihinde saat 14.30 Deccal filmi için Ankara Taurus AVM’deki sinemadan aldığımız bilette salon 5 yazıyordu. Sinemaya gittiğimizde salon 5’in kapalı olduğunu gördük ve çalışanlara sorduğumuzda bizi salon 8’e yönlendirdiler. Salon 8’in kapısının da kapalı olduğunu söyleyince kadın çalışanlardan, son derece ters bir üslupla “Bir zahmet kendiniz açın” cevabını aldık.

Bir müşteriye bu şekilde, saygısız ve umursamaz bir dille hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca sinema salonlarının düzenini bildiğimiz için ışıkların kapalı olmasını da garipsedik, söylediğimizde açılacağını belirttiler. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra bu kez salonun arızalı olduğu ve tekrar salon 5’e geçmemiz gerektiği söylendi. Arıza yaşanabilir, bunu anlayışla karşılarım; ancak süreç boyunca hiçbir çalışanın düzgün bir şekilde bilgi vermemesi ve özellikle de bu kadar ters cevaplar vermesi beni rahatsız etti.

Müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir saygısızlıkla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.