to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Tatilde Tam Ücret Alındı, Bebek Bilet Zorunluluğu Ve Saygısız Personel
Şanlıurfa Mozaik AVM’de bulunan Cinepink sinemasında özellikle Çarşamba halk günü ve resmi tatil günlerinde yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Çarşamba günleri halk günü olduğu söylenmesine rağmen, resmi tatile denk geldiği için denilerek bizden tam ücret alınıyor. Son olarak 15 Temmuz tarihinde, bebek dahil üç çocuğuma toplam 600 TL ücret ödedim.
İki buçuk yaşındaki bebeğim için, zaten on dakika sonra sıkılıp çıkacağını, filmi izlemeyeceğini belirttiğim halde mutlaka bilet kesilmesi gerektiği söylendi. “Bu yaşta bebek yasak, madem getiriyorsunuz bilet kesin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Eğer gerçekten bu yaşta çocuk almak yasaksa bunun açıkça belirtilmesi gerekirken, kasada “bilet kesin” denilerek zorlanmam beni rahatsız etti.
Salon girişinde bilet kesen, mavi gözlü ve başörtülü olduğunu belirten yetkili bayan ile oradaki genç personel her seferinde aynı saygısız tavırları sergiliyor. Defalarca “bebeği getirme, getirmeyin madem, siz hep böyle yapıyorsunuz” gibi ifadeler kullandılar. Üslup olarak son derece kırıcı, hadsiz ve gereksiz konuşmalarla karşılaşıyorum. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “yetkili biziz, gelmeyin madem” cevabını almam, müşteriye bakış açılarını açıkça gösteriyor.
Bu tavırların son bulmasını, halk günü–resmi tatil fiyat politikasının açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını, küçük çocuklara yönelik bilet zorunluluğu ve yaş kuralı neyse bunun net şekilde ilan edilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımın tekrar etmemesi ve müşterilere saygılı bir yaklaşım gösterilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Mozaik AVM’deki Cinepink şubesine her gidişimde çalışanların saygısız ve hadsiz tavırlarıyla karşılaşıyorum. Özellikle son yaşadığım olayda bu durum iyice kabul edilemez bir hale geldi. Personelin kuralları düzgünce açıklamak yerine, “beğenmiyorsanız gelmeyin” tarzında umursamaz ve kırıcı cümleler kurması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
15 Temmuz günü ablamı ve abisini beklerken 2 yaşındaki bebeğin içeri alınmasının yasak olduğu söylendi, ancak hemen ardından bilet kesilirse yasak olmayacağı ifade edildi. Yani kuralın gerçekten güvenlikle mi ilgili olduğu, yoksa tamamen keyfi mi uygulandığı konusunda büyük bir tutarsızlık vardı. Sonuçta çocuk izlemeye devam etmeyip çıkmasına rağmen, bilet kestirmek istemememe karşın bana zorla 3 kişilik, bebeğe de dahil olmak üzere toplam 600 TL tutarında bilet kestirildi. Üstelik bu haksız satışa rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Hem sürekli tekrarlanan bu saygısız tutumun, hem de yaşadığım bu son olayda zorla bilet kestirilip iade yapılmamasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Şikayet kaydinjn sonucunu ne zaman alacağım
15 Temmuz Çarşamba günü saat 15.30 seansına, Şanlıurfa Mozaik AVM’deki Cine Pink sinemasından 2 öğrenci, 1 bebek ve 3 tam bilet olacak şekilde toplam 600 TL tutarında bilet aldım. O gün halk günü olmasına rağmen, gişedeki görevli resmi tatil bahanesiyle hiçbir şekilde halk günü indirimi uygulamayacağını söyleyerek tüm biletleri tam fiyattan kesti. Seans öncesinde, 2 yaşındaki bebeği sadece ablası ve abisinin yanına, salona on dakika bırakmak istediğimi belirttim. Çocuğun salona alınmasının yasak olduğunu söyleyip, çıkacağımı belirtmeme rağmen “o yaşta yasak, alamıyoruz” şeklinde sert ve saygısız bir üslupla cevap verdiler. Ardından “getirmeyin, gelmeyin” gibi tamamen müşteriyi değersizleştiren cümleler kurmaya devam ettiler ve bilet kesme zorunluluğu var diyerek yine tam bilet kesildi. Yaşadığım bu saygısız tutum ve kural karmaşası üzerine, yetkili olduğunu söyleyen kişiyle de görüştüm ancak o kişi de diğer iki çalışanla birlikte durumla dalga geçercesine konuşmaya devam etti. Hem indirim hakkımın verilmemesi hem de bu kadar kırıcı ve küçümseyici bir üslupla muhatap olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Cine Pink yönetiminden yaşanan bu olayla ilgili resmi bir özür, ödediğim bilet ücretinin iadesi ve özellikle ilgili personellerin müşteriyle iletişim ve kurallar konusunda uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Sinemasever, Paylaşmış olduğunuz deneyimi dikkatle inceledik. Yaşadığınız durumun netleşmesi ve geri bildiriminizin doğru adrese ulaşabilmesi adına önemli bir bilgilendirme yapmak isteriz. Şanlıurfa Mozaik AVM’de faaliyet gösteren "Cinepink" isimli salon ile bizim bünyemizde bulunan "Cinemapinkbymaximum" markamız arasında sadece bir isim benzerliği söz konusudur. İlgili firma ile markamızın hiçbir ortaklığı, bayiliği veya ticari bağı bulunmamaktadır. Ayrıca "Cinemapinkbymaximum" olarak Şanlıurfa'da herhangi bir sinema salonumuz yer almamaktadır. İsim benzerliğinden kaynaklanan bu karışıklık sebebiyle, iletmiş olduğunuz talep ve şikayetlerin doğrudan muhatabına ulaşabilmesi için ilgili işletmenin kendi resmi kanallarıyla iletişime geçmenizi rica ederiz. Markamıza ait salonlarımızda sizleri ağırlamaktan her zaman mutluluk duyacağımızı belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Cinemapinkbymaximum
Şanlıurfa Cinepink (Urfa City) Sinema Salonu
