Sağlık Nedeniyle Erteleme Talebine Red Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Florya Beşyol’daki Cinehouse’ta 2.470 TL ödeyerek iki kişilik özel organizasyon paketi için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon günü tamamen beklenmedik bir sağlık problemi yaşadığım için etkinliğe yaklaşık 1,5 saat kala işletmeyle iletişime geçip durumu bildirdim. Hizmetten yararlanamayacağımı, ödediğim ücretin de boşa gitmesini istemediğimi belirterek yalnızca başka bir tarihe erteleme talep ettim.

Buna rağmen, durumu ayrıntılı şekilde açıklamış olmama ve bunun önceden planlanmış bir iptal olmamasına rağmen tarafıma yalnızca kalıp mesajlarla “5 saat öncesine kadar bildirilmesi gerekiyor, sistemsel olarak yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt verildi. Herhangi bir alternatif tarih, esneklik veya yetkili biriyle görüşme imkanı sunulmadı.

Rezervasyon saatini geçtiğimiz halde, daha sonra tekrar “Rezervasyonunuza gelebilecek misiniz? ” şeklinde mesaj gönderilmesi ise yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettirdi. Oysa daha önce gelemeyeceğimi ve bunun sağlık kaynaklı zorunlu bir durum olduğunu açıkça yazılı olarak bildirmiştim.

Sonuç olarak 2.470 TL gibi ciddi bir tutarın, hizmetten hiç yararlanılmadığı halde tamamen yanması ve beklenmedik bir sağlık problemine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Elbette işletmelerin rezervasyon koşulları olabilir; ancak müşterinin kontrolü dışında gelişen sağlık sorunlarında daha makul ve empati içeren bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle özel organizasyon yaptırmayı düşünenlerin, bu tür bir durumda ücretin tamamının yanabileceğini bilerek rezervasyon yapmalarında fayda var.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Cinehouse’un bu süreçle ilgili inisiyatif alarak çözüm sunmasını ve mümkünse 2.470 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.