Cinehouse Beşiktaş Şubesinde Doğum Günü Sürprizinin Bozulması Ve Kullanım Süresinin Kısaltılması

Cinehouse Beşiktaş şubesinde, daha önce memnun kalarak tercih ettiğim bir işletmede bu kez yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 27.10.2026 tarihi için, erkek arkadaşımın doğum günü sürprizi amacıyla günler öncesinden Kış Kampanyası paketi kapsamında, 2470 TL tutarında ve iki saatlik kullanım üzerinden #513220 numaralı rezervasyon yaptırdım. Amacım tamamen ona hoş bir sürpriz hazırlamaktı. Sürprizin bozulmaması için rezervasyon sırasında özellikle not bıraktım.

Buna rağmen mekana gittiğimizde bizi karşılayan çalışan, daha en başta içecek tercihimizi açıkça sorarak sürprizin ne olduğunu ortaya çıkardı ve günlerdir planladığım organizasyonun anlamı ilk dakikada kayboldu. Bu durum, benim için çok özel olan bir günün duygusunu ciddi şekilde zedeledi.

Üstelik sorun bununla sınırlı kalmadı. İki saatlik kullanım için ödeme yapmış olmama rağmen, yaklaşık bir buçuk saat sonunda filmin bittiği gerekçesiyle mekandan çıkarıldık. Ödemesini yaptığım iki saatlik sürenin tamamını kullanamadan dışarı alınmam, hizmet anlayışı açısından kesinlikle kabul edilebilir değil. Eğer kullanım süresi, film süresiyle sınırlı tutuluyorsa bunun rezervasyon öncesinde ve açık bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde neden iki saatlik ücret tahsil edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem özel bir gün için yaptığım hazırlıkların boşa gitmesinden hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamamaktan dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yetkililerin bu durumu değerlendirmesini, rezervasyon notlarının özenle dikkate alınmasını ve satın alınan kullanım süresine eksiksiz şekilde uyulması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu deneyimden sonra ne yazık ki yeniden ziyaret etmeyi düşünmüyorum. Daha önce severek tercih ettiğim bir işletmenin, müşterisine böyle bir gün yaşatmış olması benim için gerçekten üzücü oldu.